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2004年02月17日
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この本からの気づき
◎「よそよりそんなに悪くはない」それは禁句だ
◎その考えは「ダントツになる気なんてサラサラない」ことを公言しているのと同じだ
◎現代ではあらゆるものが一瞬でコモディティ（ありふれた日用品）になってしまう。一ヶ月前の製品や知識はなんら競争力を持たない
◎そうした時代にお客様に「違い｣を分かってもらうのは、お客様との「接し方」だけである
◎独自のポジショニングだけではリーディングカンパニーにはなれない。それにはどうしても「お客様の力を借りる」必要がある。お客様に応援してもらう必要がある
◎トップ企業がトップなのには必ず理由がある
◎トップ企業は他の企業とは「文化と個性」が全く違う
◎顧客に直接サービスする人には最高の「サービス｣を提供せよ
◎信念はシンプルな組織図に表れる
◎顧客との関係を緊密に？まだ甘い。顧客と結婚せよ。そして愛情を持って添い遂げよ。離婚と言う選択肢はないことを肝に銘ぜよ
◎なので、お客さんは本当の配偶者を選ぶ時か、それ以上に慎重に選ぼう
◎「カスタマーサポート」は止めよう。それを言うくらいなら「奉仕部」の方が良い
◎奉仕部の合言葉を「お安い御用です｣「何でも仰ってください」「なんとかしましょう」にせよ
◎顧客満足＝メリット＋迅速
今日の宣言
私は一緒に働く人々を「従業員」ではなく、最も大切なお客様として接します！そして、お客様を歓喜させる前に、私のミッション、ビジョンに共感してくれた「最重要顧客」に世界最高の幸せを感じてもらうことを目標にします！
◎「よそよりそんなに悪くはない」それは禁句だ
◎その考えは「ダントツになる気なんてサラサラない」ことを公言しているのと同じだ
◎現代ではあらゆるものが一瞬でコモディティ（ありふれた日用品）になってしまう。一ヶ月前の製品や知識はなんら競争力を持たない
◎そうした時代にお客様に「違い｣を分かってもらうのは、お客様との「接し方」だけである
◎独自のポジショニングだけではリーディングカンパニーにはなれない。それにはどうしても「お客様の力を借りる」必要がある。お客様に応援してもらう必要がある
◎トップ企業がトップなのには必ず理由がある
◎トップ企業は他の企業とは「文化と個性」が全く違う
◎顧客に直接サービスする人には最高の「サービス｣を提供せよ
◎信念はシンプルな組織図に表れる
◎顧客との関係を緊密に？まだ甘い。顧客と結婚せよ。そして愛情を持って添い遂げよ。離婚と言う選択肢はないことを肝に銘ぜよ
◎なので、お客さんは本当の配偶者を選ぶ時か、それ以上に慎重に選ぼう
◎「カスタマーサポート」は止めよう。それを言うくらいなら「奉仕部」の方が良い
◎奉仕部の合言葉を「お安い御用です｣「何でも仰ってください」「なんとかしましょう」にせよ
◎顧客満足＝メリット＋迅速
今日の宣言
私は一緒に働く人々を「従業員」ではなく、最も大切なお客様として接します！そして、お客様を歓喜させる前に、私のミッション、ビジョンに共感してくれた「最重要顧客」に世界最高の幸せを感じてもらうことを目標にします！
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