『お客様と一生つきあう方法』前田輝文著ダイヤモンド社 | ダイアリー・フォー・アファメーション

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2004年02月18日

『お客様と一生つきあう方法』　前田輝文著　ダイヤモンド社

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この本からの気付き
◎目に見えない無形の商品を売るとき、最後に決定力を持つのはお客様との間の信頼関係しかない
◎好人物ほど無能である
◎売上げもお客様も大事だが、もっと大切なのは「プライド｣である
◎お客様の役に立つことなら何でもしろ。けれども「売上げ｣のために何でもするのは間違いである
◎安請け合いは絶対禁物。感謝は小さいが非難は大きいのが普通の人の人間心理だ
◎信用力が格段にアップする絶好のチャンス。それは一度犯したミスを綺麗にリカバリーしたときだ。ミス、しかも大失敗は本当に大チャンスなのである
◎今ほど「人」そのものの価値がクローズアップされている時代はない
◎人と会わずに情報交換することが当たり前になればなるほど、直接会った人が一番希少価値の高い情報を得られる

◎弱さや苦手、それ自体はマイナスではない。それを自覚しないことがマイナスなのである
◎弱さや苦手がある人は大いに喜べ。それがあるからこそ人は伸びていく。成長意欲が強いから弱さや苦手を自覚できるのだ
◎会社を辞めて良いかどうかの判断は簡単にできる。辞めると言ったときに引き止められるかどうかだ
◎引き止められないならば辞めてはいけない
◎現実的には、引き止められなかったとしてもいまさら撤回できないだろうが・・・
◎だから、真剣に辞めることを考えるならば、大きな仕事を成し遂げて自分の存在価値を高めなければならない

今日の宣言
私は会いたい人にはすぐに身銭を気って会いにいくようにします！「会ってくれたら超ラッキー！」という気持ちで、多くのメンター候補にアプローチします！会ってもらえることになったときには、必ず「こいつ、できるな」とうならせる質問を用意していきます！

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