村松克哉の「AI×広報マーケティング」実践記 ｜ 現場の生産性を変える視点

AI 時代の競争優位は 、「 どれだけ効率化したか 」 ではなく 、「 どれだけ許可を持っているか 」 になります 。 パーミッション・マーケティング （One to One Marketing） を思想で終わらせず 、 設計に落とし込むことが最重要課題です 。

すべての起点は 「 誰から許可を得るか 」 を定義することから始まります 。 あなたの会社の商いは 、 誰に価値を届けるのか 、 誰と長期関係を築くのか 。 ターゲットではなく 「 関係を築く相手 」 を決めるのです 。

次に 、 単発接点を止めます 。 顧客接点を 「 資産化 」 するのです 。 メルマガ 、 コミュニティ 、SNS フォローは 「 一度きり 」 から 「 継続接点 」 に変えます 。

最重要なポイントは 、AI に 「 思想 」 を埋め込みます 。AI は賢いですが 、「 価値観 」 は持っていません 。 自社の哲学 、 顧客への向き合い方 、 言葉のトーンなどを AI に反映します 。 つまり 、AI はツールではなく 、「 ブランドの分身 」 になるのです 。

次の段階は KPI を変えます 。 ここを変えないと 100％ 失敗します 。 リード数や短期売上を KPI にするのはダメです 。 接点継続率 、 エンゲージメント 、LTV（ 顧客生涯価値 ） を KPI に据えるのです 。

そして 、 最後は組織を再設計します 。 理想は 、 マーケ・営業・ CS を統合 、 顧客単位で責任を持つ 、AI が横断的に支援し 、「 部門 」 ではなく 「 顧客軸 」 で動くのです 。

この変化を一言でいうと 、Doing： とにかく売るから 、Being： 選ばれる存在になることです 。 さらに言えば 、Being とは 「 許可される存在になること 」 です 。

AI によって時間は確実に生まれます 。 問題はその使い方です 。 コスト削減に使うのか 、 顧客との関係に投資するのか 。 この選択がすべてを分けます 。

あなたのカレンダーには何が入っていますか ？ 空いた時間で 、 誰から 「 許可 」 を得に行きますか ？

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