村松克哉の「AI×広報マーケティング」実践記 ｜ 現場の生産性を変える視点

【 IT 投資の失敗は 、 エンジニアとの 『 摩擦 』 から始まる 】
経営者の熱い思いが 、IT 業者に伝わらない 。 エンジニアの冷めた言葉に 、 現場が萎縮する 。 この 「 摩擦 」 を放置したまま進むプロジェクトに 、 成功はありません 。 結論から申し上げれば 、「 ただのシステムエンジニア 」 の中に 、 これを実現できる人はほぼいません 。 経営者の 「 思想 」 を理解し 、 トップ営業の 「 暗黙知 」 を解剖し 、 それを AI の 「 アルゴリズム （ プロンプトやデータ構造 ）」 に翻訳できるのは 、「 商いの本質 」 と 「 テクノロジー 」 の両方に精通した 「 伴走型コンサルタント 」 だけです 。

【 IT 業者には 『 商いの魂 』 は描けない 】
エンジニアは 「A という入力があれば B という出力を出す 」 という論理的な正しさを追求します 。 しかし 、 営業現場の 「 顧客の表情が曇ったから 、 あえて話を止める 」 といった非論理的な 、 しかし本質的な判断 （ 情 ） を理解できません 。 彼らはシステムのプロですが 、 商売のプロではありません 。 トップ営業の 「 解釈 」 を AI に移植する作業は 、IT 業者には荷が重すぎるのです 。 彼らにとっての成功は 「 システムが予定通り動くこと 」 です 。 しかし 、 経営者の成功は 「 利益率が上がり 、 社員が自信を持つこと 」 です 。 このゴールのズレが魂のないシステムを生みます 。
必要なのは 、 あなたの思想を理解し 、 それを AI の言語へと翻訳し 、IT 業者を正しく導く 「 伴走者 」 です 。 トップ営業の解釈を AI に注入するには 、 以下のような 「 多言語 」 を操る通訳者が必要です 。

・経営者の言葉 ：「 三方よし 」「 おもてなし 」「 誇り 」

・営業現場の言葉 ：「 間 （ ま ）」「 違和感 」「 クロージングの勘 」

・ AI の言葉 ：「 プロンプト 」「 ベクトル検索 」「 条件分岐 （If-Then）」

この ３ つの言語を繋ぎ合わせ 、「 トップ営業の 『 勘 』 を 、AI が認識できる 『 ルール 』 に書き換える 」。 この作業ができる人間こそが 、 これからの時代に最も求められる設計者です 。

【 摩擦を 『 熱量 』 に変えるのは 、 一貫した思想である 】
設計者と製造者を明確に分ける 。 私が設計者 （ 伴走者 ） として 、IT 業者との摩擦を引き受け 、 あなたの思想を 1 ミリも妥協させずに仕組みへと定着させます 。
その先にしか 、 社員が自信を持って戦える未来はありません 。 暗黙知を解剖し 、AI に 「 何を 、 どう判断させるか 」 という指示の芯 （ プロンプトエンジニアリングの設計図 ） を作ります 。 エンジニアはその設計図を Salesforce などのプラットフォーム上で 「 実装 」 するのです 。

IT 業者とのやり取りに疲弊していませんか ？ 彼らに 「 できない 」 と言われたことの中にこそ 、 あなたの会社の強みが眠っています 。 私は 、 その摩擦を解消し 、 あなたの 「 志 」 を形にするための通訳者であり 、 防波堤です 。 設計図は 、IT 業者には描けません 。 商いの心を知るあなたと 、 その心に寄り添う伴走者である私にしか描けないのです 。