PR
てけてけ０
株式市場で気になる銘柄をピックアップして分析、検証していきます。主に中期～長期の投資で成果を上げ、値動きを追っていく予定です。株の他にも日常の話題やコーナーで綴っていき、むさくるしくない（？）ブログにしていきたいと思っています。
Calendar
Keyword Search
▼キーワード検索
Comments
Freepage List
2025年05月30日
テーマ： 生命保険について(987)
カテゴリ： カテゴリ未分類
先日、母がやってきて「代わりに保険を解約して欲しい」と言われました。何個か入っている生命保険の一つが過剰になったので、解約したいようです。ところが電話をかけても、自動ガイダンスが複雑過ぎて、自分がどれに該当するのかわからない、とのこと。私もバタバタして忙しいのですが、平日昼間くらいしか電話が繋がらないので、渋々電話してみました。
すると母の言うように、ガイダンスが分岐、分岐、また分岐・・・の繰り返し。一体いつになったらオペレーターに繋がるのか。「SNSでこのガイダンスの案内をお送りすることができます」などと余計なことを一々言い、とにかくオペレーターに繋がせないぞ感が凄いのです。
終いには「解約がネットで出来る」ということだったので、それならばとネットでやってみることにしました。最初からそうしておけば良かった・・・、というか、案内状にそう書いておけよ。
ところが、今回の母の保険は掛け捨てで返戻金は出ないものなのに、全ての解約において「念のため」ということで銀行口座を入力させるようになっていました。結局母は通帳を持っていなかったので、その日は断念。
そもそも今回の保険はちゃんと担当者がいるようなのですが、その担当者が「コールセンターに自分で電話して解約してください」と言ったそうです。なので私は母に「もうその担当者に解約の手続きやらせろ！契約する時だけ家にやってきて、解約する時には自分でやれっておかしいやろ！」といい、結局母もそうしたようです。他の高齢者はどうやって解約しているんでしょう？
そして後日、今度は私が某カード会社に用があり電話したのですが、同じようなガイダンスのラビリンスに捕まりました。チャットボットなんて全く役に立ちませんし。自分で調べられることは散々調べた上での、細かいわからないところを知りたくてオペレーターを希望しているのに。近年、色々な企業のサービスの質がドンドン悪化しているような気がします。
すると母の言うように、ガイダンスが分岐、分岐、また分岐・・・の繰り返し。一体いつになったらオペレーターに繋がるのか。「SNSでこのガイダンスの案内をお送りすることができます」などと余計なことを一々言い、とにかくオペレーターに繋がせないぞ感が凄いのです。
終いには「解約がネットで出来る」ということだったので、それならばとネットでやってみることにしました。最初からそうしておけば良かった・・・、というか、案内状にそう書いておけよ。
ところが、今回の母の保険は掛け捨てで返戻金は出ないものなのに、全ての解約において「念のため」ということで銀行口座を入力させるようになっていました。結局母は通帳を持っていなかったので、その日は断念。
そもそも今回の保険はちゃんと担当者がいるようなのですが、その担当者が「コールセンターに自分で電話して解約してください」と言ったそうです。なので私は母に「もうその担当者に解約の手続きやらせろ！契約する時だけ家にやってきて、解約する時には自分でやれっておかしいやろ！」といい、結局母もそうしたようです。他の高齢者はどうやって解約しているんでしょう？
そして後日、今度は私が某カード会社に用があり電話したのですが、同じようなガイダンスのラビリンスに捕まりました。チャットボットなんて全く役に立ちませんし。自分で調べられることは散々調べた上での、細かいわからないところを知りたくてオペレーターを希望しているのに。近年、色々な企業のサービスの質がドンドン悪化しているような気がします。
お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう
【毎日開催】
15記事にいいね！で1ポイント
© Rakuten Group, Inc.
