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2009年01月19日

＜733＞電話応対コンクールで“コミュニケーション力”をアップする！

テーマ：きくスキルの研究(496)

カテゴリ：窪田日記

　今週は、「電話応対コンクール」「電話応対コンテスト」についてお話したいと思います。　２００９年がスタートしたばかりです。今年の目標の１つに、ぜひチャレンジしてみてはいかがでしょうか。「電話応対力を競うことで、コミュニケーション力をアップしませんか？」という私からの提案です。

　さて皆さんは、電話応対コンクールやコンテストに参加されたり、その応援に行かれたことがありますか？

　「電話応対にコンクールやコンテストがあるの？」と驚かれた方もいらっしゃると思います。そうなんです、電話応対にも、そのコミュニケーション・スキルを競うコンクールやコンテストがあります。

　全国規模（４７都道府県）で広く知られている大会として、財団法人・日本電信電話ユーザ協会が主催する「電話応対コンクール全国大会」「企業電話応対コンテスト」があります。このコンクールとコンテストの違いは、「コンクール」が個人の電話応対能力を競うのに対して、「コンテスト」は企業ごとの電話対応への取り組みを審査します。

　私はユーザ協会の契約講師として登録していますが、昨年初めて「企業電話応対コンテスト」工業・公益部門の審査員を務めました。その体験を通して知ったこと、感じたことなどをきくスキルの視点（強引ですね）も入れてご紹介させていただきます。

　今週もおつき合いのほどよろしくお願いいたします。
（　参照：ユーザ協会ホームページ　 http://www.jtua.or.jp　）

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