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2009年01月27日

＜739＞きいた後の気持ちの処理　　その2

テーマ：きくスキルの研究(496)

カテゴリ：藤木日記

　こんにちは、情熱のコールセンタートレーナーこと藤木健です。

　今日は二日目。
　「気持ちがめげずにきく方法」なんてほんとにあるのでしょうか。

　負の話をきいてめげてしまったり、ぐったりと疲れるのは、他人のマイナスの体験や感情を、積極的に「きく」ことによって自分の中にとりこんでしまうからだと思います。

　このマイナスの感情を取り込まなければ良いのですが、この取り込まないというところがなかなかできません。
　逆にきくことにたけている人ほど、積極的に取り込んでしまう傾向にあるのではないでしょうか？

　恐らくきくときに、「そうですね」「大変でしたね」など相槌をうっていると思います。
　そうしながらきくことで、同調つまり相手の感情にシンクロしながらきいてしまうわけですね。

　また、きくときの感情の動きを意識してみると、相手の言葉に対して反応している自分に気づきます。

　それはそれで、自分自身のマイナスの感情ですね。
　この状態できき続けるのも結構体力使います、みなさんも思い当たる節があるでしょう。

　以上のことを総合的に考えると、感情を取り込まず反応しないようにきくこと。
　つまり、情報として言葉をきくに徹して、気持ちや感情は考えないようにシャットアウトする。

　・・・・多分できないですね。
　訓練してよしんばできたとしても、そんな人と話がスムーズにできるとは思えません。クレーム増加間違いなしでしょう。

　うーん、ベテランのコミュニケーターはどうやっているんだろう？
　ちょっときいてみよう。

　（この項続く）

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