きまぐれの音

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tc2003

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2005.01.27

今日はパソコン出張サポート３時間コース。パソコンでのテレビ視聴・録画についてのレクチャーがサポートのメイン・テーマだ。
お客さんのパソコンは２年前に購入された富士通のデスクトップ機で内蔵テレビ・チューナーはパナソニック製だった。
そのためテレビ関係のアプリもパナソニック製で私にとっては始めての経験となり内心ヒヤヒヤ。視聴と録画はビデオデッキ並の簡単さで難なくお客さんもクリアー。次にＥＰＧによる番組録画・予約を行ったが、これがびっくり。現在放映中の番組を録画したり予約するのはＥＰＧ番組表の該当番組を選択して右クリックから録画、または予約を選べば良いというところまでは他のアプリと同じような操作でいいのだが、その後ＥＰＧ画面を消さないと録画は開始しないし、予約は完了しない。その旨、注意のメッセージも出るがイマイチ分かりづらい。これでは取説だけで操作を会得せよというのはシロウトさんにはとてもキツイ。連続予約もアプリを行ったり来たりでとても面倒だが、どうぞ慣れてくださいとお客さんに納得してもらう。
次に録画番組をＤＶＤに書き出すレクチャーを行う予定だったが、ここまででお客さんが知恵熱状態。また次回ということでチャンチャン。
その後はお客さんの質問に答えるかたちで、デスクトップ周りの整理、ＨＤＤのお掃除、エクセル操作、Win版のiTunesセットアップなど行った。３時間があっというまに終了。レクチャーはご主人が中心だが、ご長男とご次女が代わりばんこにＰＣのそばにやってきて楽しそうに質問などしてくる。お母さんだけは遠くからそれを楽しそうに見てるというホンワカした家庭の雰囲気でこちらも嬉しかった。こういうテーマに縛られないサポートもありかなと思った次第。

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Last updated 2005.01.28 01:05:22
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■コメント

お疲れ様です。

shimikat さん

パソコンを教えるのって大変ですね。でも初心者に教えるときにあらためて初心に帰ることが大事だと感じます。これからもパソコン普及の為に頑張りましょう。（特に中高年に） (2005.01.29 11:30:33)

返事を書く

Re:お疲れ様です。(01/27)

tc2003 さん

＞shimikatさん
パソコンほどユーザーサイドの負担が大きい家電はないなと痛感しています。ハード、ＯＳ、アプリ、それぞれがユーザーサイドの熟度を無視した一方的な作りであることがあまりにも多いですね。
ま、そういうところに我々のお仕事のチャンスがあるのですがね(^^;。
(2005.01.30 09:37:14)

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