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2003年01月21日

スーパーバイザーの役割

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一つはオペレーション。
目標は作業結果としてのお客様満足。

二つ目としてコントロール。
目標は、決まりがあってそのとおりの結果（作業結果の状態目標を言う）に近づける、または近づける努力をすること。

三つ目はマネジメント。
目標は、部下や資産を効率的に使って目標（状態目標と数値目標）を達成すること。

スーパーバイザーの役割は各社まちまちだが、現場において結果的としての利益追求を求めるならば、現場を熟知してなければその任に適さないことは容易に理解できる。
でも、それだけではダメ。

そして、伝えるべき相手に対し、正しく伝え、理解させることが出来るかどうか。
そして結果につなげることができるかどうか・・・。
このことが大きな役割。

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