24階のミミック

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hanivert99

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お客様相談窓口は大変だ

カテゴリ：カテゴリ未分類

　先日、買ってきたコーヒー用クリームを開けてみたら、瓶の中にゴミが浮いているのを発見した。３ミリほどの、こげかすのようなものだけど白いクリーム上にあるからすぐにわかる。

　こういうのって買ったスーパーに持っていくべきなんだろうか？　しかし忙しいスーパーだとただ取り替えて終わってしまいそう。別に虫が混入していたとかいうものでもないけど、やっぱり製造工程に何かあったりしたらやだな……というのもあり、一応メーカーに問い合わせてみることにした。

　瓶には「お客様相談窓口」というのが書いてあったので、ネット星人らしくウェブサイトをのぞくことにした。最近では大手メーカーなら必ずウェブサイトがあるので、アクセスはラクチンだ。

　そこでさっそくフォームにかき込みをしてみたけど、どういうふうに書いたものかも考えてしまう。怒り口調？　訴え口調？　詰問口調？

　結局、妊婦で心配だから今後のことも考えて問い合わせた、ということにしておいた。生産ラインになんか変なことがあったら、やっぱりきちんとしておいてもらわないと！

　メーカーだった。とても丁寧な女性が、状況を詳しく聞いてくる。買ったサイズ、日付、中のものなど詳しく話すと、できればそれを回収したいので送ってくれという。
　でも液状のものだし、開けてしまったからといったら近くの営業所のものがとりにうかがいますという。さすが大企業……。

　その後近くの営業所の人が、１時間後に製品を取りに来た。きちんと、ゴミはとりだしてキャップの上に貼り付けておき、さらにデジカメで写真もとっておいたので、そのまま渡す。
　担当の人はものすごーく腰が低い。それになんだか、顔をみたら目の下にクマが……。
　営業の人だと聞いたけど、なんかクレーム担当なのかなぁ……。こんな顔みたら文句の一つも言えない、そんなかんじの人だった。

　２週間後には調査報告書を郵送で送る、とのことだった。担当者が代替品ですといって、同じ製品を一個おいていった。

　うーん。このあと、どうなるのかな。雪印のこともあるから、もし本当に製造ラインでのゴミ混入だとかなりまずいと思うだろうなー。
　開けた直後に、うちの栓抜きからゴミがおちて入ったって可能性もなくはないけど……。一番上にういてたっていうのがちょっとやだなーと思いつつ（笑）

　そんな可能性があってもきっと窓口の人は丁寧なんだろう。大企業は、違う……。

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