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2016年07月10日
カテゴリ： 身の周りの日常
「ドライなアマゾン」と言っても、あの熱帯雨林にも乾季があるのか、ということではない。
先日、自宅のＤＶＤレコーダーのディスク読み取りレンズが動作しなくなった。
修理しようにも多額のカネが掛かり、これなら買い替えた方が安いだろうということで、
新しくブルーレイディスクレコーダーに買い替えた。
ところが製品が到着し、ひと通り接続を終えてからしばらくいろいろと設定を弄っていたら、
ついさっきまで正常に映っていた画面が全く映らなくなってしまったのだ。
これは設定を変に弄っていたのが原因だろうと、メーカーサポートに電話をしてみた。
しかし、サポート窓口氏がいろいろと指示を出したことを忠実に行ったにもかかわらず、
画面は沈黙したままだったので、窓口氏はこんな結論を出した。
これを聞いて私は少々嫌な予感がした。
というのも、これはアマゾンで購入したものだからだ。
実は私は、アマゾンというものを利用するのがあまり好きではない。
アマゾンのメインは書籍だが、私は書籍に関しては基本的にリアル店舗を利用し、
そこに無いものはホンヤクラブを通して取り寄せている。
少なくとも価格が同じなら、私と同じ立場の地元のリアル店舗を利用したいという想いからだ。
ただこれもあまりにも価格差が大きいとなれば話は別で、
今回の場合も地元の家電量販店との価格差があまりに大きかったので、アマゾンを利用した。
もっとも家電に関しては、地元であっても特に贔屓にしたいと思える店でもなかったわけだが。
さて話を元に戻すが、これがリアル店舗で買ったものなら、その店に現物を持ち込んだ上で、
状況を説明し、修理だの交換だのの判断を仰いで、それに従えばよい。
まずは購入時に何度か送られてきたメールをざっと見てみたが、電話番号などは載っていない。
つぶさに見ていくと、「商品の返品・交換、注文内容の確認は注文履歴から」との記述があり、
「注文履歴」のところにリンクが貼ってあったので、とりあえずそこへ飛んだ。
飛んだ先のページには、今回購入した商品についていくつかのボタンがあり、
その中の「商品の返品・交換」というところが最も該当しそうなところだ。
訳も聞かず、というと厳密にはちょっと違うが、返品理由を記入する箇所があるにもかかわらず、
字数制限が６５文字だったかの超短いもので、とても満足に説明できるものではなかった。
そんなんでいいのかなと思ったが、こういう仕様なので仕方がない。
そのまま手続きを済ませると、翌日にはもう代替機がやって来た（さすがに早っ！）。
返品機の返送はこれまた指示に従って手続きをすると、ゆうパックの引取りがすぐにやって来た。
かくして今回の不良品騒動は、不良の状況を見極めることもなく、粛々と処理が進んでいった。
こんな調子では本当に不良でなく、単なる操作ミスのような場合でも返品を受けることになる。
中にはインチキまがいの客もいるかもしれないが、アマゾンの物流量の膨大さを想像すると、
そんな些末なことにいちいち構っているよりも、機械的に処理した方がむしろ効率いいのだろう。
別に彼の会社の心配をするわけではないが、本当にドライなものだなあ。
先日、自宅のＤＶＤレコーダーのディスク読み取りレンズが動作しなくなった。
修理しようにも多額のカネが掛かり、これなら買い替えた方が安いだろうということで、
新しくブルーレイディスクレコーダーに買い替えた。
ところが製品が到着し、ひと通り接続を終えてからしばらくいろいろと設定を弄っていたら、
ついさっきまで正常に映っていた画面が全く映らなくなってしまったのだ。
これは設定を変に弄っていたのが原因だろうと、メーカーサポートに電話をしてみた。
しかし、サポート窓口氏がいろいろと指示を出したことを忠実に行ったにもかかわらず、
画面は沈黙したままだったので、窓口氏はこんな結論を出した。
これを聞いて私は少々嫌な予感がした。
というのも、これはアマゾンで購入したものだからだ。
実は私は、アマゾンというものを利用するのがあまり好きではない。
アマゾンのメインは書籍だが、私は書籍に関しては基本的にリアル店舗を利用し、
そこに無いものはホンヤクラブを通して取り寄せている。
少なくとも価格が同じなら、私と同じ立場の地元のリアル店舗を利用したいという想いからだ。
ただこれもあまりにも価格差が大きいとなれば話は別で、
今回の場合も地元の家電量販店との価格差があまりに大きかったので、アマゾンを利用した。
もっとも家電に関しては、地元であっても特に贔屓にしたいと思える店でもなかったわけだが。
さて話を元に戻すが、これがリアル店舗で買ったものなら、その店に現物を持ち込んだ上で、
状況を説明し、修理だの交換だのの判断を仰いで、それに従えばよい。
まずは購入時に何度か送られてきたメールをざっと見てみたが、電話番号などは載っていない。
つぶさに見ていくと、「商品の返品・交換、注文内容の確認は注文履歴から」との記述があり、
「注文履歴」のところにリンクが貼ってあったので、とりあえずそこへ飛んだ。
飛んだ先のページには、今回購入した商品についていくつかのボタンがあり、
その中の「商品の返品・交換」というところが最も該当しそうなところだ。
訳も聞かず、というと厳密にはちょっと違うが、返品理由を記入する箇所があるにもかかわらず、
字数制限が６５文字だったかの超短いもので、とても満足に説明できるものではなかった。
そんなんでいいのかなと思ったが、こういう仕様なので仕方がない。
そのまま手続きを済ませると、翌日にはもう代替機がやって来た（さすがに早っ！）。
返品機の返送はこれまた指示に従って手続きをすると、ゆうパックの引取りがすぐにやって来た。
かくして今回の不良品騒動は、不良の状況を見極めることもなく、粛々と処理が進んでいった。
こんな調子では本当に不良でなく、単なる操作ミスのような場合でも返品を受けることになる。
中にはインチキまがいの客もいるかもしれないが、アマゾンの物流量の膨大さを想像すると、
そんな些末なことにいちいち構っているよりも、機械的に処理した方がむしろ効率いいのだろう。
別に彼の会社の心配をするわけではないが、本当にドライなものだなあ。
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