成定　竜一～高速バス新時代～

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2009.03.10

トラベルジャーナル～コンビニ販売で高速バス券好調～

カテゴリ：メディア掲載情報

旅行業界の専門誌『トラベルジャーナル』で、「コンビニ販売で高速バス券好調」と報じていただき、私のコメントも掲載いただいた。

記事のテーマそのものは、まさに見出しどおりであり、それ以上付け加えることはない。ただ、記事をよく読むと面白い記載がある。

コンビニで高速バスの予約・決済（この場合の「予約」とはコンビニ端末の操作によってその場で予約成立→支払いまで済ませられること。また「決済」とは、ウェブサイトや電話で予約を受け付け、その支払いだけコンビニ端末で行なうこと）を行なっている旅行会社としてＪＴＢと私のサイトが紹介されている。双方とも成長しているとされているが、面白いのはその成長理由である。

ＪＴＢ側は、「これまでバス会社の窓口などで予約・発券をしていた利用者を囲い込んだ」。私のサイトは「これまでバスを利用する機会が少なかった大都市の利用者を取り込んだ」。面白い、と述べたが、記事としては決して間違いない、正しい記述だと思う。

ＪＴＢや、さらに言えば広くインターネット予約・インターネット発券というものに対して高速路線バス事業者が求めるのは次の二点であろう。ひとつは全国どこでも利用者が予約・発券できることで利便性が向上する点。もうひとつは、予約センターや窓口のコスト削減である。

その二点は、決して悪いことではない。しかし、バス以外の他の業界や、高速ツアーバスの企画実施会社がインターネット、特に私のサイトに求めるのはその二点だけではないのだ。その二点は当たり前であって、それに加えて、インターネットを活用することで新しい利用者（需要）を喚起することが求めているのだ。つまり、マーケティングツールとしてのインターネットである。さらに、私達がリアルタイムな販売データを細かく分析し情報として提供することで、価格設定や増発設定の参考にすることも求められている。

路線バス事業者様にお邪魔すると、すぐに「ウチもインターネットやってるよ。コンビニでも売ってるし」とおっしゃる。しかし、私からすると、それはインターネット活用が半分しかできていないのである。残り半分、インターネットを使って新しい利用者を掘り起こしていなければ「インターネットやってる」などと言っていただきたくない。少なくとも、後発、かつ中小規模で販売力に劣る高速ツアーバスの各企画実施会社が、それをうまく活用しここまで成長した点だけは、よく認識しておいていただきたい。

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