会長の独り言

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2006年02月10日

業績第二主義、、って、何なのよ？

(4)

テーマ：家族の幸せって？(520)

カテゴリ：決意！

　今日は、とある会社の社長のお話を聞きにいきました。

　３００社近くある販売ディーラーで、
何年も顧客満足度指数がナンバーワンなんです。

　　　　それも、２位を大きく引き離して。。（驚）

　普通の会社は、
業績を上げるためには、どうすればいいのだろうか？
それには、お客さんに喜ばれないといけない。
つまり、顧客満足（ＣＳ）を上げないといけない。

　でも、その会社は、
社員満足度を上げるには、どうすればいいのだろうか？
社員が喜ぶのは、お客さんが喜ぶ顔を見たときである。
だから、顧客満足（ＣＳ）を上げないといけない。

　と考えるんです。。

　　　似てますけど、大きく違います。

　今、日本でこの違いに気が付いてる会社は、
５%くらいしかないのかな？

　ほとんどの会社は、

業績、業績・・・、
売り上げ、売り上げ・・・、

　でも、ここでは、それがない。。（驚）

　２時間近く、お話を聞きましたが、
なんか、よく分からない。

　質問のコーナーがあるで、
事前に質問事項を書いてたんです。

社長さんに質問されるんですが、

　　ポイントがずれている。。（苦笑）

　結局時間切れとなりました。
ポイントが分からないとイライラします。

　個別に質問に行こうかな？

　　でも、遠くから来られている方だし・・・。

　　　名刺交換も並ばれるかな？

　あれ？

　　誰も、名刺交換に行かない。。（驚）

　　　社長さんも、少し手持ちぶたさかな？

　　　　いざ、出陣。。（笑）

　質問魔が、ツカツカと行きました。

「本日はありがとうございます、勉強になりました」

とか言いながら、業績についての考え方を聞きました。

　普通の会社のように業績管理はしています。
販売会社ですから、どこでも同じだと思います。
ただ、うちではそれを第一に持ってきてないんです。

　　　いわば、業績第二主義なんです。

　車の販売報奨金もあります。
でも、一台売ればいくらと言うベタ付けはしていません。
いろんな評価項目があり、その状況で決まります。

　３０位の項目の状況で、
３０００円から、２５０００円くらいまで変わるそうです。

　　　うーん、、奥が深い。。

　本日驚いたことが二点。

このセミナーに集まった人たちは、
誰も名刺交換に行かなかったこと。

　普通、ながーーい行列が出来るんだけど。。

そして、生まれて初めて、業績第二主義って聞いた。

　業績第一なんて、何度でも聞いてるけど。。

　やはり、結果を出している社長さんは、違います。

　　　よーっし、、わたしも、頑張るぞー！！

　　　　　メンバーの喜ぶ顔を見るために！！