2021年12月03日
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日本もキャッシュレス社会になってきたが高齢者はなかなかついていくことができず、さらに定年を迎えるとクレジットカードが作れなくなる人が多くいるというが、キャッシュレス化を推進する中で焦点の一つは「高齢者のキャッシュレス化」といわれており、高齢者にキャッシュレス決済は浸透しないという見方がある。個人消費全体に占める高齢世帯の消費の割合は上昇基調にあって48％と過半に迫っており、キャッシュレス決済比率の政府目標を実現する上で高齢者への普及は重要課題で、高齢者本人やその周囲にとってキャッシュレス決済による恩恵は大きいとわれている。認知機能の低下とともに困難になる小銭の計算が不要になるとかスマホでの買い物により外出や荷物の持ち帰りも不要になる等の効用が考えられるという。
キャシュレス決済も年々普及が進みすでに生活に欠かせない決済手段となっており、その中心になるクレジットカードの普及率も年々伸びているそうなのだ。最近では高齢者の決済情報を親族等に通知し金融詐欺の被害に遭っていないか等の「見守り機能」をデビットカードや家計簿アプリに付帯する取り組みが国内外で見られ、このようなサービスも高齢者のキャッシュレス化が進まなければ実現できないという。高齢者がキャッシュレス決済を利用する条件は何かということでは、各種キャッシュレス決済のいずれもほぼ活用していない層に対してキャッシュレス決済を利用する条件を尋ねたアンケート結果を確認すると、現役世代である60歳未満と60歳以上の高齢者の回答の違いとして主に3点挙げられるという。
高齢者はポイントなどの特典への感応度は相対的に高くないことで、「ポイントなど特典がより大きくなる」とキャッシュレス決済を利用するという回答率は高齢者でも3割前後と高いが、現役世代より低いという。ポイント還元施策で高齢者のキャッシュレス決済が促進されている側面はあろうが現役世代ほどではないという。高齢者はキャッシュレス決済を利用する条件として「シンプル化」をより求めているそうで、今は店によって使える決済手段が異なるもしくは決済手段が多すぎて選べないなどの問題が解消すれば、キャッシュレス決済を利用するという回答が高齢者で相対的に高いという。現状はいわゆる「〇〇Pay」が乱立している状況だが淘汰が進めば高齢者を中心にキャッシュレス決済が浸透する可能性があるというのだ。
高齢層における「個人情報の管理についてもっと安心できる工夫がされる」という回答率が現役世代に比べて高く、実際にもクレジットカード不正利用被害額は約235億円にのぼり5年前から3倍近くに増加しているという。金融審議会でも決済法制について議論されているところなのだが、不正決済に伴う損失補償や利用者資金の保全について制度・実務の両面からの対応が求められるところだという。異常を検知するシステムを用いることで金融詐欺が疑われる決済を即座に停止し親族・友人などに取引の安全確認や中止を促す通知を行う事例も海外では見られており、決済手段としての信用を高めるこのような自主的な工夫も高齢者のキャッシュレス決済促進の観点からは期待されるところだという。
現在のシニアの多くは「デジタル弱者」と呼ばれクレジットカードだけでなく電子マネーやスマホ決済など急速に進むキャッシュレス時代に取り残され始めているが、クレジットカード会社がターゲットとする顧客年齢は20～40代で、契約後も長くカードを使ってくれる人を中心に動いているといっても過言ではないという。50代後半から60代前半の人は良くも悪くも定年退職が見えているか、もしくは定年退職したシニアの人たちが対象となるわけだが、65歳を過ぎた人が新しくクレジットカードを申し込んだら審査に落ちたという話をよく聞くのは、貯蓄の有無ではなく現在の収入が影響しているかれで、「国民年金」を受給している人は間約78万円の収入となるので、審査が通らないという結果が多くなるというのだ。
キャシュレス決済も年々普及が進みすでに生活に欠かせない決済手段となっており、その中心になるクレジットカードの普及率も年々伸びているそうなのだ。最近では高齢者の決済情報を親族等に通知し金融詐欺の被害に遭っていないか等の「見守り機能」をデビットカードや家計簿アプリに付帯する取り組みが国内外で見られ、このようなサービスも高齢者のキャッシュレス化が進まなければ実現できないという。高齢者がキャッシュレス決済を利用する条件は何かということでは、各種キャッシュレス決済のいずれもほぼ活用していない層に対してキャッシュレス決済を利用する条件を尋ねたアンケート結果を確認すると、現役世代である60歳未満と60歳以上の高齢者の回答の違いとして主に3点挙げられるという。
高齢者はポイントなどの特典への感応度は相対的に高くないことで、「ポイントなど特典がより大きくなる」とキャッシュレス決済を利用するという回答率は高齢者でも3割前後と高いが、現役世代より低いという。ポイント還元施策で高齢者のキャッシュレス決済が促進されている側面はあろうが現役世代ほどではないという。高齢者はキャッシュレス決済を利用する条件として「シンプル化」をより求めているそうで、今は店によって使える決済手段が異なるもしくは決済手段が多すぎて選べないなどの問題が解消すれば、キャッシュレス決済を利用するという回答が高齢者で相対的に高いという。現状はいわゆる「〇〇Pay」が乱立している状況だが淘汰が進めば高齢者を中心にキャッシュレス決済が浸透する可能性があるというのだ。
高齢層における「個人情報の管理についてもっと安心できる工夫がされる」という回答率が現役世代に比べて高く、実際にもクレジットカード不正利用被害額は約235億円にのぼり5年前から3倍近くに増加しているという。金融審議会でも決済法制について議論されているところなのだが、不正決済に伴う損失補償や利用者資金の保全について制度・実務の両面からの対応が求められるところだという。異常を検知するシステムを用いることで金融詐欺が疑われる決済を即座に停止し親族・友人などに取引の安全確認や中止を促す通知を行う事例も海外では見られており、決済手段としての信用を高めるこのような自主的な工夫も高齢者のキャッシュレス決済促進の観点からは期待されるところだという。
現在のシニアの多くは「デジタル弱者」と呼ばれクレジットカードだけでなく電子マネーやスマホ決済など急速に進むキャッシュレス時代に取り残され始めているが、クレジットカード会社がターゲットとする顧客年齢は20～40代で、契約後も長くカードを使ってくれる人を中心に動いているといっても過言ではないという。50代後半から60代前半の人は良くも悪くも定年退職が見えているか、もしくは定年退職したシニアの人たちが対象となるわけだが、65歳を過ぎた人が新しくクレジットカードを申し込んだら審査に落ちたという話をよく聞くのは、貯蓄の有無ではなく現在の収入が影響しているかれで、「国民年金」を受給している人は間約78万円の収入となるので、審査が通らないという結果が多くなるというのだ。
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