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2012.01.27
テーマ： 最近、読んだ本を教えて！(24654)
カテゴリ： この本読んだ？
とっても怖～いクレームのお話をさらっと読めるこの本
就職したてのころ、
それはそれは恐ろしいクレーム電話が掛かってくる
部署に配属された
いつもいつも大変怒っている方々からのお電話を受け
もまれにもまれた2年半
電話
お相手の言い分もあるのでしょうが
ひたすら話を聞き続けた
なんだか懐かしく読んでしまった1冊でした。
世の中いろいろな人がいるので・・・・
自分ではこのぐらいではクレームにならないだろうと思っても
まったく想像もつかないところでクレームになることがある
【送料無料】 となりのクレーマー 「苦情を言う人」との交渉術 中公新書ラクレ / 関根眞一 【新書】
就職したてのころ、
それはそれは恐ろしいクレーム電話が掛かってくる
部署に配属された
いつもいつも大変怒っている方々からのお電話を受け
もまれにもまれた2年半
電話
お相手の言い分もあるのでしょうが
ひたすら話を聞き続けた
なんだか懐かしく読んでしまった1冊でした。
世の中いろいろな人がいるので・・・・
自分ではこのぐらいではクレームにならないだろうと思っても
まったく想像もつかないところでクレームになることがある
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