2025
2024
2023
2022
2021
2020
2019
2018
2017
2016
2015
2014
2013
2012
2009年07月の記事
全28件 (28件中 1-28件目)
1
-
女性には、上下関係で指示しない！
「課長だから」とか「責任者だから」とか、職場での上下関係だけで何かを指示しても、女性には反発を受けるだけだそうです。女性は、自分の信頼する人・尊敬する人からの指示は素直に受け取るようです。そこに役職の上下は関係ありません。思い込みは禁物です。頭の切り替えが必要です。
2009.07.31
コメント(26)
-
ありのままの事実。
プラス思考という言葉、ご存じですよね。たとえば、「もう１５日なのに収入が１００万円しかいかない」と考えるのではなく、「まだ後、１５日もあるのに１００万円の収入がある」と考える感じでしょうか。同じ状態でも、「もう日にちがない」と見ることも出来ますが、「まだ日にちがある」と見ることもできます。「プラスにポジティブに考えましょう。その方がうまくいきますよ。」というプラス思考の方が、たしかに、ネガティブに考えるよりは良いかもしれません。でも、「もう」も「まだ」も頭の中で勝手に解釈したことです。なので、もう一つ、必ず『事実』を見ることが必要です。事実は、「１５日間で１００万円の収入だ」ということです。ポジティブに考えてもネガティブに考えても、事実は事実です。まずは、ありのままを受け入れて、そこから正確に考えることが必要です。当初の計画と比べてどうなのか？収支のバランスは？etc.ポジティブに考えることは必要ですが、事実は正確に確認し、その結果をもとに「どうやるか」を考え、実行していく。そんな、バランスも大切なんだと思います。
2009.07.31
コメント(0)
-
ちゃんと教えただろう！
失敗した後輩に対して、「ちゃんと教えただろう！」と怒る人はいませんか。しかし、実はそうやって怒ることが一番問題なようです。本来、「教える」ということは目的ではありません。「教えた結果、それまで出来なかったことが出来るようになった」とか、「これまでわからなかったことが、わかるようになった」となってもらうことが目的なのです。だから、教えることはその為の手段にすぎません。あくまで、結果として何かが出来る、というようにならなければダメなんです。後輩から逆に、「何でちゃんと出来るように教えなかったんですか！」と言われないように注意しましょう。
2009.07.23
コメント(0)
-
更新料は払わなくていいの？
賃貸住宅の契約更新の際に更新料を要求するのは消費者契約法違反だとして、京都府長岡京市の男性が家主に更新料など４６万円の返還を求めた訴訟で、京都地裁は２３日、請求全額の支払いを命じたそうです。自分も不動産取引に少なからず関わっている身としては、頭の痛い話です。ただ、平成成20年1月30日に同じ京都地方裁判所での判決では、被告（貸主側）の全面勝訴となり、事実上、更新料は有効であると認められていました。確かに、なんで契約を更新したときに、更新料なるものを支払わなければならないのか？疑問に思うのも事実なのですが・・・実際、契約更新によりかかる費用、たとえば契約書の作成料や更新契約時に立ち会うなどの人件費等々、実際にかかる費用があることも事実です。今後は更新料という名目ではなく、実際にかかった費用を具体的に提示し、それを精算するような仕組みになっていくのでしょうか？どちらにしても、今までのような感じでは行かないかもしれませんね。
2009.07.23
コメント(0)
-
女性と男性、より良く生きる為に必要な資質！
元来、女性も男性も、よりよく生きるために必要な資質を伸ばしてきたそうです。それが男性にとっては「勝つこと」であり、女性にとっては「好かれること」なんですね。どのような商売をするにしても、この違いをよく意識して対応方法を考えないと、ポイントがずれたものになってしまいます。たとえば、女性の人を喜ばせようと思うのなら、意識的にでも無意識的にでも、「自分は好かれているんだ」と思ってもらえるような状況を作り出すことが必要だそうです。でも、どんなときに「好かれている」と感じるのでしょうか？もちろん、直接的に「好きだ」と言葉でいわれたときか（当たり前ですか。笑）、でなければ、他の人より大切に扱われたときなんではないでしょうか。では、歯科医院で女性の患者さんに対して、「他の患者さんより大切に対応する」とはどんなことなんでしょう？それは、杓子定規に一律な対応をするのではなく、一歩進んでその患者さんの「気持ちを察して、対応してあげる」というのがポイントだと思います。そのためには、その患者さんのことをよく見て、話を聞いてあげて、こうした方が良いかな、といつも考えなければなりません。ちょっと、大変かもしれません。でも、そのぐらいの対応をして、やっと、その患者さんは「私のことをよくわかってるな」と喜ぶのではないでしょうか。どちらにせよ、先生方が良いと思っている「患者さんへの対応方法」は、今ではどこの歯科医院でもやっています。つまり、そのぐらいのサービスでは、患者さんにしてみれば当然のサービスなのかもしれません。医院サイドで考えるサービスと、患者さんが考えているサービス。まだまだギャップがあるようです。
2009.07.22
コメント(0)
-
今度はイオンが１万本プレゼントですね。
7/24（金）に発売となる、イオントップバリュのPB商品「トップバリュ 麦の薫り」。350ml缶1本が100円という、センセーショナルな値段で、発表と同時に大きな話題となった、新ジャンルビールだ。その「トップバリュ 麦の薫り」が、発売日直前の7/23（木）から、合計1万本、無料で配布されるキャンペーンが始まる。第一弾のサンプリング場所は、スペース六本木（港区六本木）で、配布時間は、11：00～20：00（商品がなくなり次第終了）。“苦味のないビールの旨み”や“のど越しの良さ”を実感してもらうことを目的とした同イベント。当日は、イオントップバリュ株式会社の取締役商品本部長が自ら、サンプリングし、ユーザーの声を聞くという気合の入れようだ。記事 by yahoo!(東京ウォーカー)マクドナルドが7月24日から30日の間、朝8～9時の1時間、コーヒー無料キャンペーンを始めるわけですが、今度はイオンです。名目はサンプリングしユーザーの声を聞くということのようです。ダイエーでもPBの第3のビールを8/2（日）まで、期間限定で79円（350ml）で販売するし、まさに、低価格“第3のビール戦争”ですね。「麦の薫り」の販売目標は年間３０００万本なので、単純に計算して、利益が１本５円としてたら、利益は１億５千万円です。今回、１万本無料プレゼントで５万円分の利益を損失したとしても、１万人の内購入する人が２割いて、その人たちが平均半ダースを購入すると、利益は６万円でプラス１万円。購入者が１割としても、この人たちが、年に２回半ダース購入すれば利益はプラス１万円。まぁ、そんなに単純ではありませんが、無料プレゼントも、知名度がある企業にとって、そんなに悪く無い戦略なのかも知れませんね。どちらにしても、消費者としては歓迎です。
2009.07.22
コメント(0)
-
歯磨き粉を使わない？エコ歯ブラシ！
電動でもなんでもない、一見普通のプラスチック歯ブラシ。でも値段はなんと１本１０５０円です。それでも今、売れてるそうです。この歯ブラシ、商品名を「ＭＩＳＯＫＡ」って言うんですが、歯磨き粉を使わない歯ブラシだそうです。歯磨き粉を使わない歯ブラシというと、イオン歯ブラシなどが前からありましたね。でもこの歯ブラシの特徴は、「職人が手作業で、毛先の表面１本１本に独自の微細なコーティング加工を施していて、親水性が高く細かい汚れが除去できる」ことなんだそうです。使ってみると、歯がツルツルになるそうです。実際に使って、良かったってリピーターになる方も多いと聞きますので、自分も使って一度使ってみようかと思います。都内のデパート等々で販売されているようですが、通販もあるようです。ＭＩＳＯＫＡのオフィシャルサイト歯磨き粉不要で水質汚染も低減。長い目でみれば節約とエコにもなって、時流に乗った歯ブラシなのかもしれませんね。
2009.07.21
コメント(0)
-
マックのコーヒー、朝１時間無料！
マクドナルドは、「100万杯を、0円で」と銘打ち、24日から30日の間、朝8～9時の1時間、コーヒー無料キャンペーンを行うことを発表した。コーヒーのホット、またはアイスでSサイズの1杯限定。今回は、関東地区のみで行い、その後、全国でも同キャンペーンを行っていくという。記事 by yahoo!（オリコン）マックのコーヒー、随分美味しくなりましたからね。そういえば、人は、“感じる価格と絶対価格”が異なるといわれています。たとえば、絶対価格だけから判断すれば、マックのコーヒー一杯１２０円だと安いけれど、スタバのコーヒー２９０円だと高いということになります。ところが、同じコーヒーでも帝国ホテルで飲むと、感じられる価値が大きく違ってきます。確かに、帝国ホテルで飲むコーヒーは絶対価格は高いけれど、感じる価値も高いので、結果その価格は正当なものだと認識されます。つまり、感じる価値を引き上げることが出来れば、価格も正当化されるというわけです。では、どうやって感じる価値を引き上げることができるのでしょう？ひとつの方法は、商品を提供する環境やサービス品質を高めることだと思います。私の関係している歯科業界で考えると、診療の技術・品質、サービスはもちろん必要なのですが、院内環境のクオリティーを上げることも大切な要素だということですね。
2009.07.21
コメント(0)
-
若者は、硬い食べ物が苦手？！
ロッテが今年3月から発売を開始したガム『Fit’s』の「ペパーミント」、「ミックスベリー」、「シトラスミックス」の3種類が、発売4か月で合計出荷総数3000万個を突破した。同社はヒットの理由のひとつとして「若い人の食生活を調査した結果、“ガムを噛むと口やアゴが疲れる”など、硬い食感を好まない人が多いこと」を挙げ、「ソフトなガムベースを使用し、噛んだ瞬間の“ここちよい柔らかさ”を実現した」ことにあると分析している。記事 by yahoo!（オリコン）若い人は硬い食感を好まないんですね。一般に良くかむことは認知症や虫歯の予防、ダイエットにつながるそうです。硬いものを噛む習慣をつけましょう。
2009.07.21
コメント(0)
-
歯磨き中の転倒に注意してください
乳幼児が歯磨き中に転倒し、口の中を切るなどの事故が目立っているそうです。東京都内では、昨年１年間に計４８人の乳幼児（６歳以下）が歯磨き中の事故により救急車で病院に運ばれたとのことです。特に、１歳児（２３人）２歳児（１０人）で、全体の約７割を占ているようです。歯磨き中に転倒して、歯ブラシが歯茎に突き刺さって重傷を負ったり、歯ブラシを口の中に入れたまま歩いていたところ、壁にぶつかったり、布団につまずいて転倒したりして、口の中を切るなどの事故が起きています。そういえば、４歳になるうちの子も、歯ブラシを銜えたまま歩きまわってます。わかっていても、ずーっと見ているわけにもいかないし、頭の痛い話です。とにかく、注意するしかないですね。
2009.07.17
コメント(0)
-
色彩が時間感覚に影響を与える？
色彩が、時間感覚に影響を与えるというお話です。例えば、カラオケル－ムに行ったとします。人数が多かったので、赤い部屋と青い部屋に分かれて入り、1時間利用することにしました。果たして、1時間後に部屋から出てきた人達の言った言葉はどうだったでしょう？赤い部屋から出てきた人達は口々に「あ～ぁ、たっぷり歌えて満足だったな～！」青い部屋から出てきた人達は、それを聞いて驚きました。「えっ？うそ？時間が短くて物足りないよ。もう少し長くいたかったなぁ」つまり、暖色（赤系）の環境では時間が過大評価され、時間を長く感じる心理的効果があるのに対して、寒色（青系）の環境では逆に過少評価され、時間が短く感じるのです。不思議ですね。これを歯科医院の内装で考えてみると、出来るだけ時間を短く感じ、疲れも軽減させた方がいいので、寒色系のインテリアが良いということになるのでしょうか。ただ、寒色系といっても、色の組み合わせはたくさんあります。色は、ベースになる色だけでも１，２００色以上、細かくは１万色以上あるそうです。色を選ぶ場所も、壁のクロスや床のフローリング材だったり、ドアやサッシ・パーテーションやインテリア類だったり。考えると沢山あります。なので、先生の好みの色が必ずしも適しているとはいえません。大切なのは、患者さんに「安心して診療が受けられる」と思っていただけることです。
2009.07.17
コメント(0)
-
色の心理的効果
色の効果を使って心理的効果をもたらすことは大事なことです。人間は五感（視覚、聴覚、触覚、味覚、臭覚）のうち、視覚がその８７％を占めるそうです。つまり、第一印象は目から入ってくる情報がほとんどということ。その目に入ってくる情報の内でも、色が５５％形が４５％を占めています。見ため、そして色が与える影響力がいかに大きいか分かりますね。安らぎを与える色広さを感じる色時間が長く感じる色短く感じる色.....etcこれからは医院設計においても、カラーコーディネートを取り入れる必要があるかもしれませんね。
2009.07.17
コメント(0)
-
むし歯を減らすかりんとう？
埼玉県坂戸市と歯科医師らによる市民団体が、認知症などの予防に効くとされる「葉酸」を加えたかりんとうを開発した。名付けて「さかど葉酸 かムりんとう」。市役所などで１袋１００円（４５グラム入り）で販売中。「かむ」をテーマに、虫歯菌を減らすキシリトールを使うなど、歯の健康にも気を配ったお菓子だ。完成した「かムりんとう」は、坂戸市産の小麦にキシリトールを加え、控えめな甘さと、かりかりとした食感が特徴。１袋で、厚生労働省が勧める成人１日当たりの葉酸摂取量（２４０マイクロ・グラム）の約４分の１を取ることができる。カムりんとう記事 by yahoo!（読売新聞）良くかむことは認知症や虫歯の予防、ダイエットも良いそうですよ。そして、「かりとう」はかむのに適した食品なんだそうです。自分もこざくらのかりんとうは大好きです包みもおしゃれですあくまでお菓子なので食べ過ぎには注意しましょう。
2009.07.17
コメント(0)
-
割引券のトリック！
昨日は価格設定について考えてみました。そういえば、先日お昼を食べたレストランで、「２０％割引券」なるものをもらいました。これって本当に２割引なのでしょうか？ここに、数字のトリックが隠されています。例えば、１０００円のランチを１回食べ、２回目に２０％の割引を使って同じランチを食べたとすると、２回目は８００円になります。普通、このように１回ごとの割引率に目がいきますが、正確に計算するためには、１回目、２回目の合計で計算する必要があります。そうなると、割引率は１０％になります。見た目の割引率も減るし、次回の来店の動機づけにもなります。家電量販店なんかがポイントカードを発行するのは、このためです。昔、読んだ本に航空会社のキャンペーンのことが載っていました。某航空会社が実施した「５０人に１人無料キャッシュバックキャンペーン」は圧巻だ。たとえば、２万円の航空券の割引率を計算した場合、２万/２万×５０人＝０．０２となり、航空会社にとっては、たった２％の割引でインパクトのあるキャンペーンを実施できる。「ただいまご購入のチケットから、４００円割引いたしま～す」などと言われるよりは、「無料」という言葉のほうがよっぽどひかれれる。・・・割引一つでも、さまざまな方法があるんですね。
2009.07.17
コメント(0)
-
ロッテリア「絶妙バーガー」と価格設定の話
昨日はロッテリアの『絶妙ハンバーガー』の返金キャンペーンについて書きましたが、今日はその値段設定について考えてみました。ロッテリアの『絶妙ハンバーガー』は３６０円です。今年、１５０円のハムカツバーガーも出しました。最も価格の安いハンバーガーは１００円です。てりやきは２７０円です。別にロッテリアの宣伝をしているのではありません。モスバーガーを見てみると、期間限定でホットチキンバーガーなるものを３００円で販売しています。とびきりハンバーグサンドは４２０円です。最も安いハンバーガーは１６０円です。このように、１００円 ～ １６０円２７０円 ～ ３００円３６０円 ～ ４２０円という感じで、凡そ価格帯は３つに分かれます。昔から、「松・竹・梅」という値段設定が日本にはありますが、道理にかなっていたのですね。ちなみに価格設定は、３種類より少なくても多くても購買効果は薄れてしまいます。ベビーカーを買いに来たのだけれど、沢山商品が並んでいて迷ってしまい、結局購入しないで帰ってしまう。そんなコマーシャルもあるくらいですから。
2009.07.16
コメント(0)
-
第三のビール７９円
ダイエーは15日、プライベートブランド（自主開発、PB）の第三のビール「バーゲンブロー ノイヴェルト」を17日から8月2日までの期間限定で最大 12％値下げすると発表した。通常価格89円の350ミリリットル缶は79円となる。成長著しい第三のビール市場に各社は相次いで新商品を投入しており、販売競争が一段と激しくなりそうだ。 記事 by yahoo!ニュースつい先日、イオンとセブン＆アイ・ホールディングスの「プライベートブランド（ＰＢ）」で１００円という発表があったばかり。巨大な店舗網を持つ２強への供給は、安定的な大量受注を確保できる一方、自社製品の売り上げ減少や値崩れを招くのは確実で、“もろ刃の剣”といわれていましたが、そこにダイエーが入ってきたわけです。ただ、イオンでは昔から６本で５００円を切る第三のビールを販売していたと思います。ＰＢではなく、確か韓国産だったと記憶していますが、ちなみに今回のダイエーの第三のビールも韓国産です。どちらにしても、私達にとっては喜ばしいのですが。アメリカでも巨大な小売業ウォルマートが価格決定権をもっていますが、日本でもメーカーの力は益々弱まっていくようです。
2009.07.15
コメント(0)
-
頭金だけを払って、３年間車に乗る？
トヨタ自動車とトヨタファイナンスは15日、新車の購入時に頭金を支払えば、月々の支払いなく3年間新車に乗ることができる、新しい購入プラン「残額据置き払い」を共同で開発、本格展開を開始すると発表した。22日より、全国290社のトヨタ販売店のうち、約100社で取扱いを開始する。記事 by yahoo!記事 by トヨタ自動車従来から、予め残価設定をしてその分を引いた金額を月々支払う、というのがありました。今回は、従来の残価型支払いプランに、現金一括払いの利点を組み合わせたもので、分割払い部分がないのが特徴のようです。購入者にとっては、分割払いする場合に比べると金利手数料の負担が少ないという利点があります。販売店にとっても、分割払いに抵抗がある人を取り込んでいけるのでしょう。ただ、販売会社にとっては残価分の回収を確実に担保できないリスクもあるため、当面は販売店ごとに対象車種や対象ユーザーを限定して取り組むようです。取り扱いが全国のトヨタ販売店の１/３位なのは、その為でしょうか。車両本体価格に対する頭金の設定割合は、販売会社が車種などに応じて独自に決めるそうです。先行して実施している販売店が、車両本体価格の６割を頭金として行っているそうなので、このあたりが目処になりそうです。昨年のリーマンショック以降、自動車冬の時代ですが、自動車税等の減税もあり、消費者にとっては良い時期なのかも知れませんね。
2009.07.15
コメント(0)
-
ロッテリアの返金保証
返金保証というと、マーケティング戦略のひとつとして有名ですが、ロッテリアが明日から７月一杯、返金キャンペーンというのを実施するというニュースがyahoo!に出ていました。名目は、新商品『絶妙ハンバーガー』の発売と、同商品のプロモーションの一環。「おいしくなかったら全額を返金する」キャンペーンということで、「おいしさに本気で取り組む挑戦」を消費者に理解してもらう試み、とのことです。但し、返金してもらうには条件があるようで、1人1回限り、食べた量が半分以下であること、レシートと現物の持参、そして、アンケートへの協力などの条件を満たした人に限るそうです。また、セットやクーポン券利用の場合は単品価格分のみの返金となる他、各店個数限定のため早期終了を行う場合もあそうです。『絶妙ハンバーガー』が16日より全国で一斉発売されるので、その広告宣伝と考えれば費用対効果としては大きいのでしょうか。また、どのようなアンケートを実施するのか、そのアンケートはどのように活かしていくのか、ちょっと、確認してみたい感じです。
2009.07.15
コメント(0)
-
ポイントは、今ここで！
オペラント条件付け学習は、心理学用語で「陽性強化」Positive Reinforcement とよばれています。嬉しい・心地よい体験が、やる気を強化するんですね。また逆に、何かイヤなことを避けるために新たに学習することを「陰性強化」 Negative Reinforcement といいます。実は、このオペラント学習のメカニズムは、私たちの日常にゴロゴロと転がっています。たとえば、子供がお皿を洗うとお母さんに褒められた。そうすると子供は嬉しくてまたお皿を洗い始める。これなんかは、典型的な「陽性強化」による学習ですよね。（笑）ただし、陽性にしろ陰性にしろ、ぜひ知っておかなければならないポイントがあります。それは、褒めてあげる、あるいはプレッシャーをはずしてあげるタイミングです。たとえば、歯科医院の場合でスタッフを褒めるときなんかは、できればすぐに褒めてあげたいですね。行った動作に対する報酬のタイミングは、その直後でないと効果が落ちてしまうそうですよ。でも、人の心理って、難しいですね。
2009.07.14
コメント(0)
-
オペラント条件付け
先日、飲み会の席で、「最近犬を飼ったんだけど、人が来ると『ワンワン！！』うるさくてね。『ダメ！』って何度叱っても全然言うことを聞かないし。まいったよ。」というような話が出ていました。でも、犬の気持ちを代弁してみると、きっと、「『ダメ』って言ってたの？機嫌悪いなぁとは思ったけどさぁ。」なんって思ってるんじゃないでしょうか。で、その原因ですが、それは、「犬に何がダメなのかっていうことがまったく伝わっていない」ということ。たまたま何かの動作を見せたら、自分にとって好都合のことがおきた。だからより動機が高められ、その動作を繰り返す。この学習プロセスを、学問的な言葉で『オペラント条件付け』っていいます。この概念は、アメリカの心理学者、Ｂ・Ｆ・スキナーによって発見された、「行動をおこす前の出来事ではなく、行動をおこした結果によってその行動の学習が促される」というものです。さっきの犬の例で説明すると、自分で状況をオペレート（操作）して（＝吠えるってことですね）ほしいものを得る（＝飼い主に来てもらう）という状況になってしまっているんですね。ですから、犬に伝えたいことを理解してもらうためには、犬が言うことを聞いたその瞬間、つまり吠えるのをやめた瞬間に「よし。それで良いんだよ。」というご褒美をあげることが、基本のようです。やっぱり「怒るより褒める」っていうのが、人の教育でも基本ですから。あとは、「どう褒めるか」そのタイミングも重要です。褒めすぎるのも問題なようですので、気をつけてくださいね。（笑）
2009.07.14
コメント(0)
-
アンケート
先日、池袋のアディダスパフォーマンスセンターに行きました。アディダスの直営店です入口を入ると、店員さんがアンケートのお願いをしていました。ほとんどみんな、素通りしていくのですが、内容を見ると「アディダスは何本線か？」なんていう簡単な質問で、これに答えるとショップで利用できる金券がもらえます。まぁ、内容を知ってれば答える人も多いのだと思いますが、斯くの如きアンケートに答えてもらうのは難しい。ということで、今回はアンケートについて考えてみました。まず、なんの為のアンケートなのか？意外にこれが明確でない場合があります。そしてアンケートの内容ですが、項目が多くなり過ぎないよう注意してください。アンケート取るということを、患者さんと接点を持つ手段の一つと考えてはいかがでしょう。そう考えると、アンケートも一度に沢山の事を記入してもらうのではなく、項目を絞って何回かにわけて取るといった方法も考えられます。また、アンケートは置いておくのではなく、必ず手渡ししてください。それでも自発的に記入してくれる人は少ないです。ここで少し方法論を考えてみると、１・アンケートの項目は少なく２・用紙を小さくする（たとえばハガキサイズくらい）３・必ず手渡し４・回収箱を設置しておく（次回の診療の時に各々回収箱に入れてもらえるように）５・記入していただいたか受付で確認する（あなた様の意見が聞きたいんですという思いを伝えてくださいね）という感じでしょうか。その他にも、その場で回収できる方法を考えたり、どんな言葉を相手に投げ掛ければ良いのかを考えたり。人は接触が多いほどコミュニケーションが深まります。なので、たくさん会話をしてください。最後に、アンケートは「良い意見・励まし」を相手からもらえるような内容を考えてください。患者さんからの応援は、スタッフの力になりますから。
2009.07.08
コメント(0)
-
出来るからやるのではなく、やりたいことをやってみよう！
仕事をしていると苦手なことに取組まなければならないことも多々あります。なので、「出来る、出来ない」と考えると、失敗しそうなことを予め避けて、できそうなことしかやらなくなります。なのでスタッフには、先生がまず「やる」ということを明確に伝えて、その後に「どうすればできるか」を全員で考えるようにします。先生が「やる」ということを明確にしないとスタッフは可能性を十分に考える前に、「出来そうなこと」や「出来そうにないこと」を勝手に決めてしまって、結局できることが少なくなってしまいます。失敗しないように、始めから「絶対に出来そう」なことしかやりません。私が今まで見てきた感じでは、「出来るからやる」というスタッフは、できると思っている以上のことは出来ませんが、まず、「やる」という立場を取っているスタッフは、自分たちが想像しないほどできることは大きくなっていくようです。是非、「出来る、出来ない」と考える前に「やる、やらない」ということを考えてみてください。きっと、結果に大きな違いが出ると思います。
2009.07.07
コメント(0)
-
歯ブラシ、使用3週間後は便器の水の80倍も汚いと、歯科医の実験で判明したそうです。
先日、こんな記事を見つけました。自分もかなり長く歯ブラシを使用しているので、早速新しいのに替えました。皆さんはいかがですか？2009年6月30日、台湾メディア「台視新聞網」によると、「病は口より入る」と言われるが、毎日しっかり歯を磨いたとしても実はその歯ブラシが思ったほど綺麗ではないという。そんな記事を人民日報（電子版）が伝えています。台湾の歯科医が行った化学実験で、3週間使用した歯ブラシには100万個以上の細菌が付着していることがわかったそう。これはバケツ9杯分の汚水に匹敵する細菌数であり、便器の水に含まれる細菌数の実に80倍にのぼるレベル。歯など口腔内に残った細菌は食べ物と一緒に体内に入り込むわけで、つまりバケツ9杯分の汚水を飲むのと同じことになるという。口の中に傷でもあれば、病気にも感染しやすくなる。実験を行った歯科医は、歯ブラシを浴室など雑菌が繁殖しやすい湿度の高い場所に放置せず乾燥した場所に置くべきだとし、1日3回歯を磨く人なら月に1回は歯ブラシを新しいものに交換すべきだと指摘。また、口腔内に炎症がある場合などは最低でも3週間に1回は交換し、風邪を引いた場合なども完治後に新しい歯ブラシに交換したほうが良いと話した。（記事 by レコードチャイナ）
2009.07.07
コメント(0)
-
“美人歯科医”治療中とは違うセクシーポーズ
4人全員が現役歯学部生(07年現在)ということでは「GReeeeN」が有名ですが、現役の歯科医師の写真集まで発売されたようです。最近は女医の先生が多くなってきたのですが、歯科医院の現状を考えると、卒業して歯科医師となるのではなく、良くも悪くも、今後もさまざまな分野に進出していくような気がします。日本テレビ系「恋のから騒ぎ」（土曜午後１１時～）で人気を博した、“美人歯科医”の中田彩（３３）が１３日、東京・新宿の福家書店新宿サブナード店で写真集「Ｏｆｆ―Ｗｈｉｔｅ」の発売記念握手会を行った。現役の歯科医の中田がセクシーポーズに挑戦し、ありのままの彼女を見ることができる話題の１冊。撮影は“職場”のある銀座など近場で行われ「今回は素に近い私が出ていると思う。病院で治療している時とはまた違う、私のいろいろな面を知ってください」とＰＲした。 記事・Photo By スポーツニッポン
2009.07.07
コメント(0)
-
煙突掃除と濡れタオル
「心理マーケティングの技術」という本の中で、こんな問題が出されています。●２人の少年が煙突掃除の仕事をしています。やがて内部の掃除をおえた２人が煙突からおりてきました。１人はススで顔を真っ黒にして、もう１人は顔に全くススをつけずきれいな顔で降りてきたのです。さて、ここに『濡れタオル』がひとつあります。あなたは、どちらの少年に、『濡れタオル』を売りますか？Ａ：顔が真っ黒の少年Ｂ：顔が汚れていない少年いかがでしょうか？理由も考えておいてくださいね。●回答です。正解は、『Ｂの顔が汚れていない少年です』マーケティングの考え方では、まず少年Ａではなく、少年Ｂに売ろうと考えます。少年Ａは、自分の顔が汚いということに気がついておらず、一方、少年Ｂの方は、少年Ａの顔を見たことによって、自分の顔をきれいにしたいと思っているはずだからです。少年Ｂの方が、少年Ａよりも「濡れタオル」を欲しがり、また売ったときに喜んでもらえる可能性が高いのです。もちろん、少年Ａに『濡れタオル』を売ることもできます。鏡を見せるなどして、気持ちを変化さえることができれば、少年Ａも濡れタオルに興味を示すことでしょう。だから、本当はどちらも正解なのかも知れません。ただ、「欲しいか、欲しくないか」「必要か、必要でないか」それを決めるのは、売り手ではなく買い手の方なのです。顧客サービスもそういうことだと思います。相手のことを相手の立場になって、徹底的に考え行動することが大切なのです。歯科医院も、形だけの『患者さんへのサービス』にならないように・・・
2009.07.06
コメント(0)
-
曖昧さは日本の文化？
曖昧さは、日本人と日本の文化の特色だそうです。（～だそうです。と使う私もあいまいな日本です。笑）以前読んだ本に、日本語のあいまいさの代表的な例ということで、電車内の「携帯電話に関する放送」というのがありました。たとえば、「携帯電話のご使用は、まわりのお客様のご迷惑になりますので、ご遠慮くださいますようにお願いいたします」という表現では、「携帯電話の禁止」なのか「禁止でないのか」よく分からないということです。表現の形式・構造からいうと、１・センテンスが長い２・もって回った表現３・敬語を使って慇懃で丁寧すぎるのだそうです。また、単語からみると、「まわり」や「遠慮」や「迷惑」などあいまいな言葉を使うと人によって意味の受け取り方が違ってしまいます。（つまり、「まわりに迷惑でなければ使ってもいい」というように考える人が出てしまうということでしょうかね）では、どんな表現がいいのでしょうか？改善した例としては、「携帯電話のご使用は、医療機器をつけているお客様のご迷惑になりますので、ご遠慮くださいますようお願いいたします」。これを、更に改善した例として、「携帯電話のご使用は、医療機器に影響を及ぼす恐れがありますので、電源をお切りいただきますようお願いいたします」。これを、更に論理的に表現してみると、「車内の携帯電話の利用は禁止します」「携帯電話の電源は切ってください」となります。つまり、論理的表現というのは、単刀直入にいうということになるのかも知れません。これは人に何かを頼む・指示する時も同じです。皆さんも奥さんなんかに、回りくどい表現を使いすぎていませんか？時には「単刀直入に言う」ということが大切かも知れませんね。曖昧さは日本の文化？part2 → 続きはこちらに書きました
2009.07.06
コメント(0)
-
サービスに塩梅が必要な訳。
前回、アイスラテ等を注文すると必ずフタを閉めてから渡される、と言う話をしました。 今日もこんな感じです。なみなみです。 そういえば、価格には３種類の設定を設けることは有効ですが、（昔からある松竹梅は理にかなってるんですね）注文を聞くときにはその順番も大切です。良くあるドリンクのサイズ。Ｓ・Ｍ・Ｌとありますが、そのまま聞くのではなく、Ｍ・Ｌ・Ｓとか、Ｌ・Ｍ・Ｓとか、Ｓサイズを最後に聞く方が良いですね。例えば、こんな感じです。 「すみません。アイスコーヒーください」「かしこまりました」「アイスコーヒーのサイズは、Ｍ・Ｌ・Ｓサイズとございますが」 既にＭＣなどでは、そもそもＳサイズとは聞きません。 サイズを断言します。 「アイスコーヒーはＭサイズでよろしいですか」と・・・ まぁ、これで年間に換算すると大きな差が生まれるのでしょうが、あまり露骨だと嫌な気分になってしまいます。その塩梅を知ること、これからはそれが一番必要なのかも知れませんね。
2009.07.02
コメント(0)
-
サービスとは、相手のことを考えることから始まります。
打合せや原稿書きで、スターバックスやタリーズコーヒーなどのシアトル系コーヒーショップをよく利用します。疲れた脳も活性化するため、キャラメルマキアートやカフェラテなどの甘いもの系が良いんですよね。アイスコーヒーを注文するとお店のマグカップを使うのですが、アイスカフェラテ等々はお持帰り用のプラスチックの容器で提供されます。会計を済まし提供口で待っている時にいつも思うのですが、必ず容器のフタを閉めてから渡されませんか？キャラメルマキアートは甘いので何も入れない時もあるのですが、アイスカフェラテには必ずガムシロップを入れます。なので、もう一度フタを開けてガムシロップを入れることになる訳ですが、閉める時に、フタの内側に中身がついてしまいベタベタになることも多々あります。商品を提供する時に「フタは閉めてよろしいですか？」とか聞いてくれると助かるのですが、中々そういう店員さんはいないようですね。ＭＣいたっては、アイスコーヒーを注文すると「ガムシロップ・ミルクはご利用ですか？」と必ず聞かれるのに、容器のフタは必ず閉めて提供されます。ガムシロップやミルクを使うということは、中に入れると分かっているはずなのに・・・サービスとは難しいことを考えることではありません。相手のことを考え心配りができるか？そこにかかっているような気がします。
2009.07.02
コメント(0)
全28件 (28件中 1-28件目)
1
-
-
- あなたのアバター自慢して！♪
- 韓国での食事（11月 12日）
- (2025-11-15 02:35:31)
-
-
-
- 懸賞フリーク♪
- 明治MICHITAS（ミチタス） カップ白…
- (2025-11-30 16:40:25)
-
-
-
- 避難所
- 高市首相、台湾有事での 「集団的自…
- (2025-11-27 19:42:17)
-
