企業の誠意は、何処まで必要か。クーリングオフというのは、旅行業界ではどう解釈されるの？

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November 1, 2004

企業の誠意は、何処まで必要か。クーリングオフというのは、旅行業界ではどう解釈されるの？

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先日、「じゃらん」という旅行雑誌で選んだ、熱海市上多賀　にある、ペンション　○○パートIIと言うところに、病気を持つ妹が宿泊の予約をしました。その時は、体調が良くて、本人はとても楽しみに予約をしたんだと思う。予約後、１０月２５日に内金として、現金書留で１泊８７００円の所、内金として１２０００円を送ったらしい。ここのところ、妹は体調を崩し、予約のキャンセルをしようと電話をしてみたらしい。そのペンションは、予約の内金を送ったにもかかわらず、仮の領収書どころか、届いたという連絡もなかった。しかも、予約の電話をしたところで、キャンセルの条件等の説明は無かったようである。しかし、今日、つまり１１月１日にキャンセルの電話をしたところ、３０％のキャンセル金を取ると言うことを言われたようです。確かに、宿泊予定の３週間前に当たる今日は、キャンセル金が発生すると言うことは、何となく分かるという物であるが、「じゃらん」には、３週間前から８間日前まで２０％のキャンセル金が掛かるという事が書かれていたんです。その説明をすると、私のお店では、そのような記事を出していませんという回答。病弱な妹は、働くことが出来ず、毎月僅かなお小遣いの中で、やりくりしているので、１０％のキャンセル金の差は大きいのです。ただ、お金のことだけではなく、誠意の無かったペンションの対応に、怒りを覚え、受話器を持つ手が震えていたんです。

・予約の電話でキャンセルになる際の詳しい説明が無かった。
・契約書類が無いと言うことは、現金書留の控えが双方同意の書類　と考える＝契約日１０月２５日
・現金書留到着後、ペンション側から何の連絡もなく、契約事項が　良く分からない。
・指定権利
　一保養のための施設又はスポーツ施設を利用する権利
　と、するならば、契約の内容を明らかにした書面（現金書留の控　え）の日を起算日とすれば、クーリングオフが可能ではないか。

ペンション側にも、クーリングオフ制度はどうですか？と、聞いていたけれど、「？？？」のペンション側の対応だったよう。

いくら、大企業の雑誌に掲載されている記事でさえ、自分を守るためには、良く確認が必要だという教訓を得た。
何が何だか分からないブログになっているけれど、それだけ、自分の中でも、釈然としない出来事であった。

法律の世界の方々は、どう思われるのでしょうか。
これが、回答という物はありますでしょうか。
答えがどうであれ、今後、どうするつもりもないのですが・・・。