『先輩、そのルートで合ってますか？』

第2話　希望を聞くのと、丸投げは違う



翌日。


新人は、お客様へ希望の道を聞いた。


教わった通りに実践したはずだった。


ところが、お客様から少し嫌な顔をされたという。


「何て聞いたんだ？」


秋雄が尋ねた。


「どの道を通ればいいですか、と聞きました」


「それは、道案内を丸投げしただけだ」


「希望を聞けと言ったじゃないですか」


「希望を聞けとは言った。お客様に運転手をやらせろとは言ってない」


新人は黙った。


「ご希望のルートはありますか、と聞くんだ」


「同じことじゃないんですか？」


「違う」


お客様に希望があれば、その道を確認する。


特に希望がなければ、運転手が道を考える。


「お任せしますと言われたら、どうするんですか？」


「では、大通りを経由してまいります。そう伝えればいい」


「ナビ通りで行きます、ではダメですか？」


「ナビを参考にして決めるのはいい。だが、お客様へ説明するのは運転手だ」


お客様に希望を聞くのは、責任から逃げるためではない。


どの道を使うか、走り出す前に認識を合わせるためだ。


「希望を聞いて、最後は自分で決めるんですね」


「そうだ」


秋雄は言った。


「希望を聞くのと、道案内を丸投げするのは違う。運転するのは、お前なんだからな」



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