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スマホ機種変更の話～スマホバッテリは何故自分で交換できないか？～

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今月に入ってすぐスマホの機種変をした。というか壊れたから仕方なくなのだが…。

ただ、その「壊れた」というのが、 バッテリの熱膨張の圧力で裏蓋がほとんどはずれてしまった から、というのもので機能的な故障ではない（勿論動作のモッサリ感や容量不足もあるにはあったが…）。

そこでまずネットで来店予約をとり、そこで故障内容を記載しておいた。そして時間通りに店に着くと…タブレットを渡されて予め送っていた故障内容やら個人情報（住所氏名）などを再度入力させられた。これって不要じゃない？何のために事前にネットから入力したと思っているの？客と店の両方の省力化のためでしょ？相変わらずワケの判らない対応である。

そしてやっと名前を呼ばれ、現物を見せると店員氏曰く、バッテリを交換して同機を使い続けることもできるが、機種変更してしまったほうが安い、とのこと。バッテリだけ替えるより丸ごと替えたほうが安いとは、私には全く矛盾して聞こえるが、機種代金（２年割）を既に払い終えている（３年半ほど使っている）機種だったので、せっかくだから機種変を選択。そしたら、「機種変はオンラインショップで」とのこと。あぁ、来店した意味殆どないじゃん。まぁバックアップとってリストアするくらいは自分で出来るからいいんだけど。

そして新しい機種が届き、データのリストアやアプリのインストール・設定などもほぼ出来て、今では快適に使用している。画面もキレイだし動作もサクサク、容量タップリ、これで年末年始のゲームライフも快適になるってものよ…と思っていた昨日のこと。

旧機種を郵送で返信した先から電話があって、「今回のは（機能的な）故障ではなく、裏蓋の浮き上がり（ 決して「バッテリの熱膨張」とはハッキリ言わない） 」が原因なので、故障によるアップグレードの対象にはならず、追加料金（2000円）がかかるとのこと。もう今更そんなこと言われても飲まざるを得ないし、店員氏の話と矛盾するし…相変わらずこの携帯会社のサポートは使えない。昔からいつもそうなのだ。じゃぁdocomoに変えれば、と思われるかもしれないが、簡単にそうもいかない事情もあって…。それにdocomoは安いがサポートがイイとは限らないし。

で、今回の件の要はというと…スマホの故障にバッテリの故障は含まれない、ということ。勿論ハード的には両者は別のもの（リモコンと電池の関係と同じ）ではあるが、新機種のオンラインマニュアルを見ると、「自分でバッテリ交換はできません」と明記してある。つまりユーザにとってはスマホの機能部分とバッテリは一体化しており、どっちが壊れても同じ「故障」扱いにしてもらうのが自然であろう。それなのに実際は…まぁ既に書いた通りなのだ。

ここからはスマホの機能面にもバッテリにも詳しくない（が、近接分野のエンジニアである）人間の推測なのだが…。

何故スマホバッテリを自分で交換できないのか…それは、あれだけ小さい機器の中に機能的な部分（プロセッサ、メモリ、通信関係など）とそこに電力を送るバッテリを詰め込むとなると、両者は最早独立別個のモノではなくなってしまう（リモコンと電池の関係とは違う）からではないかと想像する。件の店員氏も「スマホの寿命はバッテリの寿命」と明言しておられたので。だからヘビーユーザは２年で律義に機種変するんだ、ということが判った。私にとってスマホはあくまで「自宅ＰＣのサブ」的位置づけであり（音楽プレイヤーとゲーム機としての色は最近濃くなってきたが）、機能面に問題がなければ４～５年くらいは使いたいのだが、そういう認識はもはや旧いと思い知らされたわけだ。

因みに、この機会に不要なオプションを削ぎ落とすなどの見直しを行って月額のシミュレーションをしたところ、月あたり数百円程度であるが安くなることが判明。やはり「機種変のほうが安い」は正しかった。

因みに因みに、このサポートが使えないしょうもない携帯会社は au だ。別に好きで使っているワけではない。

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