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営業で悩んでいる方、もう訪問はうんざりだという方へ 『営業レター』を出すことによってお客様も自分自身も幸せになります。 そんな営業マンにになるためのヒントを配信しております。
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January 21, 2008
テーマ： 仕事しごとシゴト(24475)
カテゴリ： 住宅営業
▲クレームは誰のせい？
↑今日のテーマはこれ
おはようございます。
菊原です。
天気予報で雪が降ると言っていたのですが、降りませんでした。
群馬県と聞くと雪が降りそうですが、私の住んでいる高崎はしばらく降っていません。
積もると厄介ですが、降らないと淋しいものです。
↓皆様のお陰で8位になりました。いつもクリックありがとうございます。
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～クレームは誰のせい？～
一人の営業さんが私のところへ近づいてきた。
営業さん『お役立ち情報を何通か作りましので、見てもらいたいのですが』
私『はい、いいですよ』
営業さん『チャンとやっているのですが反応が無くて。どうしてですかね？』
この営業さんはそう言いながら
《お前の言うとおりしたのに反応が無いじゃないか！》
と言わんばかりの雰囲気だった。
お役立ち情報を見ていると、どこと無く違和感を感じる。
文章の中に
《これは俺のせいじゃなくてお客も悪いんだ》
と思わせる部分がある。
『お客様から聞いたことを信じてしまった』
といかにもお客様が悪かったように感じてしまう。
本人はそんな気はないのだろうが、文章からは出てしまっている。
クレームや失敗例は営業サイドが悪くないこともある。
明らかにお客様の勘違いなども多くあるのだ。
どんな理由があっても人のせいにしてはならないのだ。
クレーム情報や失敗例はこれから家を建てるお客様にとっては最高の情報になる。
ただ《このクレームは俺のミスじゃないんだ》という気持ちで作った情報はお客様にへんな違和感を感じさせてしまう。
情報自体は役に立つが送った営業スタッフを好きになることはないだろう。
以前作ったお役立ち情報を読み直して欲しい。
どことなくお客様のせいにしているものがあったら、すぐに変更してくださいね。
↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。
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『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』
お勧め日記 【住宅営業マン日記】
http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/
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こちらで営業活動の質問にお答えしております。 【住宅営業マン日記 Q&A編】
http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/
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おはようございます。
菊原です。
天気予報で雪が降ると言っていたのですが、降りませんでした。
群馬県と聞くと雪が降りそうですが、私の住んでいる高崎はしばらく降っていません。
積もると厄介ですが、降らないと淋しいものです。
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～クレームは誰のせい？～
一人の営業さんが私のところへ近づいてきた。
営業さん『お役立ち情報を何通か作りましので、見てもらいたいのですが』
私『はい、いいですよ』
営業さん『チャンとやっているのですが反応が無くて。どうしてですかね？』
この営業さんはそう言いながら
《お前の言うとおりしたのに反応が無いじゃないか！》
と言わんばかりの雰囲気だった。
お役立ち情報を見ていると、どこと無く違和感を感じる。
文章の中に
《これは俺のせいじゃなくてお客も悪いんだ》
と思わせる部分がある。
『お客様から聞いたことを信じてしまった』
といかにもお客様が悪かったように感じてしまう。
本人はそんな気はないのだろうが、文章からは出てしまっている。
クレームや失敗例は営業サイドが悪くないこともある。
明らかにお客様の勘違いなども多くあるのだ。
どんな理由があっても人のせいにしてはならないのだ。
クレーム情報や失敗例はこれから家を建てるお客様にとっては最高の情報になる。
ただ《このクレームは俺のミスじゃないんだ》という気持ちで作った情報はお客様にへんな違和感を感じさせてしまう。
情報自体は役に立つが送った営業スタッフを好きになることはないだろう。
以前作ったお役立ち情報を読み直して欲しい。
どことなくお客様のせいにしているものがあったら、すぐに変更してくださいね。
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Re:▲クレームは誰のせい？(01/21)
先生はちょっと冷たいですよね。
その人だってもがいているんですよねきっと。
もしかしたら、ミスをさらけ出したら余計信頼を失ってしまうのかもそれないと恐れているのかもしれないですよ。
そこに手を差し伸べてあげることはできないのかなぁ。
そりゃぁ～乗り越えて行くのはその人自身なのはもちろんですけど・・・
(January 21, 2008 10:09:32 AM)
その人だってもがいているんですよねきっと。
もしかしたら、ミスをさらけ出したら余計信頼を失ってしまうのかもそれないと恐れているのかもしれないですよ。
そこに手を差し伸べてあげることはできないのかなぁ。
そりゃぁ～乗り越えて行くのはその人自身なのはもちろんですけど・・・
(January 21, 2008 10:09:32 AM)
やっぱりな！
KaZuYa さん
俺の思った通りじゃねーかｗｗ
最初の2通はコンピューターだｗｗ
後から来るメールはマジもんだよマジｗ（＾ω＾）
美味しく素人娘とハメまくったｗｗｗ
http://kazuya.zz.tc/moukeruhanasi/fddakgv (January 21, 2008 03:25:47 PM)
最初の2通はコンピューターだｗｗ
後から来るメールはマジもんだよマジｗ（＾ω＾）
美味しく素人娘とハメまくったｗｗｗ
http://kazuya.zz.tc/moukeruhanasi/fddakgv (January 21, 2008 03:25:47 PM)
納得です！
メタボ さん
そういえばいつも人のせい、お客様のせいにしていたような気がします。
だからダメだったのですね。
お客様のせいにする営業からは家を建てたくない。
納得です。 (January 21, 2008 03:59:34 PM)
だからダメだったのですね。
お客様のせいにする営業からは家を建てたくない。
納得です。 (January 21, 2008 03:59:34 PM)
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