住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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▲マニュアルトークが上手く行かない理由

おはようございます。

菊原です。

昨日は２日続けての飲み会でした。

疲れていたせいか笑いが止まらなくなりました。

とにかく非常に楽しい一日でした。

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先日の日記で不特定多数にあてたような内容のハガキや手紙は効果が薄いという話をした。

たとえ字が汚かったとしても、自分と相手しか知らないエピソードが入っていれば印象に残るもの。

これは接客でも同じことが言える。

トークでも不特定多数にあてた話し方、内容ではまず共感される事はない。

とはいえ私自身もすっとマニュアルトークをし続けていた。

私「こちらが１４畳のリビングになります。窓を大きく取っていますから通常の１４畳より広く見えるんです」

これが最も正しい説明だと思っていた。

この内容は不特定多数にあてた内容。

また見ればわかるような事をいちいち言われてもお客様も困る。

これがマニュアルトークがうまく行かない理由の一つだ。

同じリビングの広さを説明するのでもこのように付け加えれば印象は変わる。

このトークがいいとは言わないが、一方的に説明するよりはましになる。

通り一遍の説明ではなく、目の前のお客様だけを考えた工夫をする。

《あなただけにこのお話をしています》

という印象が伝わればお客様の反応はかなり変わってくると思います。

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