住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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▲断られた時こそ冷静になれ

おはようございます。

菊原です。

２日間でかけっぱなしで少し疲れています。

しかし今日も朝からお出かけ。

ゴールデンウイークは体力勝負です。

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昨日、絶対に契約になると思っていたお客様の計画が変更した話しをした。

その後、私は冷静さを失っていた。

《絶対に他のお客様でカバーしなくては・・・》

と思うようになっていた。

その時、運よくもう一つ商談があった。

絶対にとれる商談が変えた分、こちらのお客様にかけた。

《なんとしてもこのお客様は取らなくては・・・》

という思いで商談をした。

そうした思いがプラスに働く事もある。

しかし違った。

商談の準備をしている時にお客様から電話があった。

私｢何か予定でも入ったのでしょうか？｣

お客様｢そういう訳じゃありませんが、ちょっと時間を置こうと思いましてね｣

私｢もう資料も用意したので、見るだけ見てもらえませんか？｣

お客様「もう少しゆっくり考えたいので、すいません」

とアポ断られた時は目の前が真っ暗になったものだ。

力み過ぎでお客様には圧迫感となり商談をつぶしたのだ。

《何てバカな事をしたんだ・・・》

さらに深く落ち込んだ事をよく覚えている。

期待していた商談を断られた時、人はどうしても取り返そうとしたくなる。

《あのお客様の分、このお客様でカバーするぞ》

こうした思いが空回りして商談自体をつぶす事だってあるのだ。

お客様に断られたときこそ冷静になり、慎重に進める事が大切だと痛感した出来事でした。

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