住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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▲3つ教えてください

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テーマ：ビジネス・起業に関すること。(20032)

カテゴリ：住宅営業

▲3つ教えてください

おはようございます。

菊原です。

昨日突然メールが使えなくなりました。

電話してやっとのことで直ったのですが、普段使えているものが使えなくなると不便ですね。

当たり前の事に感謝しようと痛感しました。

■しゃべらん会のメンバーの渡瀬さんがまたまた新刊を出しました。
これでトータル10冊目だそうです。

口ベタ、あがり症の人に特にお勧めです。

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～3つ教えてください～

お役立ち情報はクレームや問題点をお客様に伝えるもの。

クレームを伝える以上、解決策はキチンと示さなくてはならない。

お客様の不安をしっかりと解決する必要がある。

解決策を明確に伝える方法の1つとして

「○○の問題点の解決策は3つあります」

と3つに絞って伝える。

その方がだらだらと長文で伝えるよりこの方がお客様にとっても分かりやすい。

これはお役立ち情報だけではなく質問でも使える。

先日、雑誌社の人からこのように質問をうけたことがあった。

雑誌社の人「今の営業現場での問題点を3つ上げてもらえますか？」

私「そうですねぇ、まずは・・・」

3つと言われると比較的答えやすいと感じた。

「新人を即戦力にする為のポイントを3つ教えてください」

などと聞いてくる。

いずれにせよ、非常に答えやすかった。

これはお客様に対しても使える質問だ。

「家づくりでこだわっている点を3つ教えてください」

「今の家の問題点のベストスリーを教えてください」

「新しい家になったとして家族が喜びそうな事を3つ教えてください」

などなど。

具体的で深い部分を引き出せる可能性は高い。

「3つ」をキーワードにしてお客様に質問してみましよう。

『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』
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