住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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▲このお客様は大丈夫だと言う慢心

おはようございます。

菊原です。

今日は大学の授業の日です。

演習問題もたくさん用意しました。

今日も楽しみです。

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～このお客様は大丈夫だと言う慢心～

あるお客様と接客していた時の事。

なんか様子は変だった。

興味があるような話をしたかと思うと、すぐにそっけない態度を取る。

《つかみづらい人だなぁ》

と思っていた。

私「こちらのアンケートにご記入いただけますか?」

お客様「そう言うのはいいや」

私「わかりました」

《やっぱりかぁ》

私は当たり障りのない話をして帰ってもらおうとした。

力みが無くなって良かったのか?

その後、いろいろとお客様は話してくれるようになった。

話しているうちにこんな事を言いだした。

お客様「実は○○ハウスで契約していまして」

お客様「契約後というのは営業マンは顔を出さなくなるものなのですか?」

私「当社ではそう言った事はありませんが、大手になるとそうなるかもしれませんね」

契約後、営業マンは全くと言っていいほど打合せに顔を出さなくなったと言う。

お客様「営業マンが気に入って契約したのですけどね・・・」

私「そうですか」

お客様「なんか騙されたようです」

お客様は寂しそうにそう話していた。

話を聞くと、借り入れが多いため契約金もそれほど払っていない。

私はこう提案してみた。

私「そう言う事でしたら、「契約を白紙に戻しもう少し他と検討したい」と伝えたらどうですか?」

お客様「そうですね、このままでは納得できませんし」

私「私をダシに使って頂いていいですから」

その後、その営業マンは毎回顔を出すようになったと言う。

結局、丸くおさまってしまったが、私は契約後の大切さを学んだ。

《このお客様はいい人だから顔を出さなくても問題ないだろう》

と思うのが一番危ない。

契約後こそキチンと対応しましょう。

『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』
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