住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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▲契約後の慢心が命取りになる
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

昨日は久しぶりに昔の上司と飲んで楽しかったです。

さて今日は名古屋で一日セミナーです。

気合いを入れて頑張ります。

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～契約後の慢心が命取りになる～

以前このお客様は大丈夫だと言う慢心と言うお話をした。

契約後に力を抜き過ぎると痛い目に会う。

この話では逆転できなかったが、契約書を交わした後に大逆転。

と言う事はこの慢心から来るのだ。

私自身も何度も痛い目にあった。

ある若いお客様と商談していた時の事。

競合もなく、あっさり契約になった。

間取りや見積に対しても文句ひとつ言わなかった。

《このお客様だけは大丈夫だろう》

と言う慢心がいつの間にか生まれていたのだろう。

私はこのお客様に対して契約後のフォローを手薄にした。

しかし、オーダー前の打ち合わせは順調に進む。

現場が始まっての事。

いくつかの問題点が出てきた。

・ドアノブの色が形状が違う

・トイレのカウンターの長さが違う

など何点か細かいミスが見つかった。

普通のお客様なら文句の一つも言うだろう。

このお客様は物静かに

「私たちが頼んだのとは違うような気がするのですが・・・」

と言うのだった。

私「すぐに正しいものに変更させていただきます」

お客様「いえいえ、これでもいいですから」

私「そうですかぁ、すみません」

お客様「いえいえ」

ミスしても見逃してくれる。

《神様のようなお客様》

と思っていたのだ。

しかし、その後お客様は急変する。

明日へ続く。

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