住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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aki@ この様な書き込み大変失礼致します日本も当事国となる台湾有事を前に反日メ…

ほりえ@ Re:▲一夜漬けは驚くほど記憶に残らない(09/18) 良いね。最初からもう10年以上たっている。

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▲難しい説明より体感してもらう
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日はクリスマスです。

娘の希望のおもちゃも買ったし準備万端です。

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～難しい説明より体感してもらう～

入社して4～5年経ったときの事。

ある程度知識も増え、自分なりに営業の方法を掴んできた。

接客も新人時に比べれば格段にネタが増えている。

私「こちらですが、通常より1.5倍の強度を持っています」

お客様「はい」

私「例えるなら消防署レベルということです」

お客様「はぁ・・・」

しかし、お客様は興味を持ってはくれない。

《最近のお客様は話を聞いてくれなくなったのか？》

そんなある日の事。

後輩が接客しているところを何気なく見た。

後輩「これ凄いんです。ちょっと持ってみて下さい」

お客様「おお、確かに重たいね」

後輩「そうでしょ」

しかし、彼は接客時間が長くお客様からいい印象を持たれていた。

経験を重ねると知識も増えてくる。

それ自体は問題ない。

しかし、自分が知り過ぎてしまうとお客様への説明が分かりづらくなる事もある。

私はお客様に分かりにくいマニアックな話が増えたために、お客様からの印象が悪くなったのだ。

私はその後、接客方法を変えた。

まず口であれこれ難しい話をするのをやめた。

それだけでもだいぶお客様が話を聞いてくれるようになったのだ。

《最近、お客様が話を聞いてくれなくなったなぁ》

と言う人は口頭の説明ではなく、手にとってもらうなどの体を使った接客を取り入れて下さい。

『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』
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