住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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▲どん底の時は「マイナス」→「ゼロ」にする
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

昨日のゴルフの直接（石川、松山）対決は明暗が分かれましたね。

見ているファンも残念でしたが、本人が一番残念だと思います。

さて今日は元会社の仲間と飲み会です。

それまでシッカリ仕事をしたいと思います。

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～どん底の時は「マイナス」→「ゼロ」にする～

あるお客様と商談していた時のこと。

《このお客様はイケる》

と言うお客様が２組ほどいた。

しかし、月末に近づくと雲行きが怪しくなる。

２組とも

「他社も検討してから、結論を出します」

と言う流れになってしまった。

それから粘ったが、結局敗戦。

しかも、そのタイミングで現場でクレームが発生。

最悪の流れになっていた。

しかも、そのクレームは解決せず長引く。

見込み客もゼロになり、お先真っ暗になったのだ。

精神的に落ち込むと体にも悪影響があるもの。

体が不調になるとさらにネガティブになる。

《いよいよ、おしまいか・・・》

と考えるようになっていた。

ただ、その時はクレームからは逃げずに対処していた。

そして体調が回復した時に、お客様が

「今回の事はこちらが折れますから、今後は気を付けてくださいね」

と譲歩してくれたのだ。

これで一気に流れが変わったのだ。

それから接客に積極的になり、新しいお客様と出会うことができたのだ。

よくよく考えてみればクレームが解決したというのは

「マイナス」→「ゼロ」

になっただけのこと。

それでも気分的には凄く楽になったのだ。

結果が出なくとも我慢してやるべきことをする。

私はクレームとしっかり向き合う事で流れを変えることができた。

ダメなときにサボっていれば永延流れは変わらない。

ダメな時こそ今できる事をしっかり行いましょう。

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