住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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▲売り込むでも無視するのでもなく

おはようございます。

菊原です。

今朝は台風が近づいているようで凄い雨です。

今日は外にデズ、家でゆっくり過ごしたいと思います。

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～売り込むでも無視するのでもなく～

研修後の懇親会でのこと。

接客についての議論になった。

テーブルでは

「今のお客様は警戒心が強いから勝手に説明しても逆効果になる」

と言った感じの話で盛り上がっていた。

そんな時に反論した営業マンがいた。

営業A「黙っていて売れるわけでもないし、お客様に説明しなくちゃダメだろう」

営業B「そうだけど、いきなり説明したらお客様は逃げるぞ」

営業A「かもしれないけど、何も話しかけないのはお客様に失礼だ」

そのまま二人はエキサイトしていった。

どちらの営業マンも言っていることは分かる。

お客様としてはいきなり売り込まれても迷惑だ。

だからと言ってなにも話しかけてこないと

《俺って無視されているのかなぁ》

ダメ営業マン時代の私はその両方の悪い部分の接客をしていた。

しばらく黙ってついていき、突然

「こちらがおススメでして」

と売り込む。

これでは最悪の印象を持たれてしまう。

どんなにいいお客様でも逃してしまうだろう。

逆にトップ営業マン時代はお客様にリラックスしてもらうためのトークを積極的にした。

警戒心を解くことも心掛けたが、それよりも

《たくさん展示場がある中、ご来店頂いてありがとうございます》

という感謝の気持ちを持ちながら接客していた。

それからは初対面のお客様を苦手でなくなった。

お客様に来店の感謝の気持ちを持って接客する。

そうすれば、無視したり売り込んだりすることもなくなるはずです。

『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』
お勧め日記【住宅営業マン日記】
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