住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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▲お客様の期待を１%でも上回ればいい
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日は娘のカルタ大会です。

去年は１回戦負けでしたが、今年はどうでしょうか?

頑張ってほしいです。

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～お客様の期待を１%でも上回ればいい～

ダメ営業マン時代のこと。

よく紹介をもらう先輩をみては

《羨ましいなぁ～》

と思っていた。

その先輩は仕事もテキパキこなし、気遣いもできるタイプ。

ここまでするのか!と思うほどきめ細やかにフォローしていた。

その姿を横目に見ては

《さすがにここまでは出来ないなぁ》

と諦めていた。

「お客様の期待を上回るサービスを提供することが大切だ」

ということ。

言っている事はよく分かるが、実行するのは難しかった。

その時、私はお客様に対して

《期待をはるかに上回るサービスをしなくてはならない》

だから初めから挑戦すらしなかったのだ。

以前、保険のトップ営業マンとお会いした時のこと。

その営業マンも紹介で契約数を伸ばしているタイプという。

しかし、その営業マンは

「マメでもないですし、仕事も出来る方ではありません」

と言う。

話を聞きながらも

《では、どうして紹介がもらえるのだろう?》

と不思議に思っていた。

その営業マンが印象的な事を言っていた。

営業「お客様の期待を上回れば紹介をもらえる確率は上がります」

私「そうですが、それが難しいんですよね」

営業「なにも難しい事はありません。期待の１%でも上回ればいいのですから」

私「たった１%でいいんですか?」

営業「そうです。ほんの少しだけ上回ればいいんです。なにも大感動を与えなくてもいいんですよ」

私「そう考えるとできる事もありますね」

お客様に大感動を与えようと思えば足がすくむ。

そうではなく

《1%上回ればいい》

と考えれば発想は広がるもの。

お客様の期待値をほんの少しだけ上回る工夫をしてください。

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