住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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▲「嫌われたお客様が再来しました」というケース

テーマ：営業という仕事について(4605)

カテゴリ：営業レター

▲「嫌われたお客様が再来しました」というケース
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日は午前中前から行きたかった床屋さんに行ってきます。

それまでしっかり集中して仕事をします。

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～「嫌われたお客様が再来しました」というケース～

トーク系の研修では

「同じ営業レターを出しても結果が出る人とそうでない人に分かれる。なぜだと思いますか？」

と言ったテーマで考えてもらう。

この回答は

“初回接客の印象がいいかどうか”

ということ。

初回接客時に

《この営業マンはちょっとなぁ》

と嫌われてしまえば、どんなにいい営業レターを送っても反応はほぼない。

しかし、その会社の営業マンが研修後に

「嫌われたお客様が再来してくれまして、商談になりました」

と言ってきた。

そのお客様は玄関でアンケートを取ったものの、接客で押しすぎて

「あなたの会社とは検討しませんから」

こうなるとどんなものを送っても意味はなくなる。

ただ、何となく営業レターは送り続けていた。

そして半年後、再来したという。

はじめは意外に思っていたものの、こういった心理は誰でもある。

以前、あるチェーン店でランチを食べていると、一人の店員から

「あれ？先生ですか？」

と声をかけられたことがある。

よく見ると私の大学の生徒だった。

その学生は不真面目でやる気もない。

注意はしないが授業中ゲームをしていることもある。

生徒の中でも嫌いな方だった。

しかし、話かれられたことは嬉しかった。

その後、授業前によく話をするようになった。

もちろん初回接客でいい印象を持ってもらうことは大切。

しかし、嫌われたとしても諦めず営業レターを送って欲しい。

お客様はいつどこで心変わりするか分かりません。

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