住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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▲苦戦しているお店、会社の接客時の共通点

テーマ：営業という仕事について(4605)

カテゴリ：接客

▲苦戦しているお店、会社の接客時の共通点
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

昨日はゴルフの後、打ち上げをしました。

ただいいお酒だったので今朝は残っていません。

これから準備してソフトボールの練習に行ってきます。

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～苦戦しているお店、会社の接客時の共通点～

家の近くに飲食店がオープンした。

オープンしてすぐはお客様がたくさん来る。

少し時間をおいてから行ってみた。

入口に入るとチャイムが鳴る。

しかし、店員さんは出てこない。

何人か通りかかり、こちらをちらっと見たが声をかけてくれなかった。

忙しいとしても

「今ご案内します」

それからはしばらくして案内係の人が出てくる。

決して愛想がいい方ではない。

“ご案内を待たせたこと”と“案内係の態度”で

《このお店はイマイチだろうな》

という印象をもった。

料理は科学調味料とインスタントの味しかしない。

すき焼きの肉はあまりにも薄くて皿が透けて見えている。

それが２枚×２段。

あまりの少なさに驚いた。

普段、マイナスな口コミをしない私でも

「あのお店は絶対に行かない方がいい」

と５人には話をした。

このお店が消えてなくなる日もそう遠くはないだろう。

これは展示場でもいえること。

少し前に久しぶりに住宅展示場へ行ってみた。

「この会社は最近苦戦している」

とされている会社の展示場へ入った。

チャイムはなったが、営業マンは出てこない。

リビングに入ったくらいにやっと

「いらっしゃいませ！」

と言って登場した。

その営業マンは２０代後半くらいの若い感じの人だった。

顔色が悪く

“いかにも寝不足です”

といった雰囲気だった。

しかも、体臭を香水で消している臭い。

印象としては最低レベルだった。

当然、接客も売込みオンリー。

この一人だけ見ても

《マイナスの口コミが広がっているだろうな》

と容易に想像がつく。

飲食店も住宅会社も苦戦している会社の共通点は

“スタートが悪い”

ということ。

他のことはゆっくり改善していくとして、まずはスタートだけでも良くしてほしいと思いました。

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