住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲同じお店なのに人によってこんなに対応が違う

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日は比較的時間が空いています。

やりたかったことを存分にしようと思います。

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～同じお店なのに人によってこんなに対応が違う～

家の合鍵を作りに行った時のこと。

ネットで検索して、近くのお店に向かった。

カウンターで

「合鍵をお願いしたいのですが」

というと、おばちゃん店員はダルそうに

「はい、合鍵ね」

と答えた。

鍵を渡すと投げやりに

「これずいぶん使っているね。作っても開かない可能性高いと思いますよ」

と言ってきた。

その時は

《確かに結構使っているし、合鍵作成は難しいのだろう》

と思って諦めた。

それからしばらくしてのこと。

合鍵作成は諦めていたが、たまたま同じお店の前を通った。

フランチャイズなのでいろいろな場所にある。

ダメもとで合鍵作成を依頼してみると

「これらなら大丈夫ですよ。もし開かなければ無料で調整しますし」

と優しく言ってくれた。

《人によってこんなに対応が違うのか ! 》

と驚愕した。

一軒目の店員は仕事を失ったことはもちろん、

《あの店はダメだ》

というレッテルをはられてしまう。

もしかしたら、他の店員ならば気持ちよく対応してくれたかもしれない。

しかし、一人の怠慢な接客によってそのお店の評価は決まってしまう。

このことにオーナーは気づいているのだろうか ?

バイトでも新入社員でも

“ お店の代表 ”

ということを忘れてはならない。

どんな人であってもプロ意識を忘れないで欲しいです。

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