住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲話が盛り上がる相槌、シラケる相槌

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日は大阪で研修です。

今日のテーマは接客。

しっかりと研修してきたいと思います。

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～話が盛り上がる相槌、シラケる相槌～

仲間と話をしていた時のこと。

A さんが面白い話をしていた。

みんなで

「それは凄いね ! 」

などと言って盛り上がっていた。

盛り上がりピークに達したころ、 B さんが

「そういうのよくあるよね」

とボソッと言った。

その瞬間、一気にシラケた。

共感を得るために

「そういうケースもありますよ」

と言ってあげるのはいい。

警戒しているお客様に対して

「そういったお客様もたくさんいらっしゃいますから」

と言うことで安心する。

しかし、盛り上がっている時には向かない。

《とっておきの話だ ! 》

と思っている相手に

“ そんな話はよくある ”

などと言ってはならないのだ。

結果を出している営業マンは話を盛り上げてくれるもの。

普段の会話から

《どう相槌を打てば相手が気持ちよくなるか ? 》

と考え、練習してほしい。

気づいた時にはお客様との商談も格段に盛り上がるはずです。

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