住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲ ポジティブなクレーム言葉集を作っておく

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今朝は冷えています。

こういった朝はキリっとしていて気合が入ります。

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～ポジティブなクレーム言葉集を作っておく～

昨日のブログでは

「​ 調子が出ない時はアフターメンテナンスに同行する ​」

といった話をした。

調子が出ない時

“ 仕事の原点に戻る ”

といった行為は効果的。

こういった戻れる場所を持っておくといい。

昨日の社長がいい言葉を教えてくれた。

その言葉とは

「クレームはヒントの宝庫だ」

というもの。

これは私自身も感じていた。

メンテナンスで同行した際、お客様からの

「ここに収納をつけておけばよかった」

というリアルな感想を聞いた。

それを元に

“ 営業レターのお役立ち情報 ”

を作成した。

それを定期的に送る。

この内容が中長期のお客様に響いた。

営業レターの原点ともいえる。

クレームに対していろいろな言葉を持っておくといい。

・クレームはヒントの宝庫

・クレームはお客様との絆を深める

・クレームはチームの結束を強くする

・クレームが紹介を生む

などなど。

自分がしっくりくるものでいい。

とにかくポジティブなイメージを言葉として持っておく。

こうなればクレームの連絡がきた際

「よっし、やるぞ」

と前向きになるものだ。

クレームはヒントの宝庫。

これもクレーム言葉集に加えておいてください。

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