住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲ 質問に答えて終わりではなく多面的に答える

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日はオフの日です。

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～質問に答えて終わりではなく多面的に答える～

お客様から

「これってどう使うのですか ? 」

と質問されることがある。

ほとんどの営業スタッフは

「これに関してはこのように使います」

と答えるだろう。

一見、何も問題ないように感じるかもしれない。

しかしここに問題が潜んでいる。

“ 聞かれたことを答えて終わり ”

というのでは物足りない。

質問を頂いたら

「そのバックグランドに何があるのか ? 」

と思うようにする。

そう考えるといろいろ想像できるように。

これが大切になってくる。

みんなで話し合ってもいい。

また回答した他に

「こういったケースもありますが大丈夫でしょうか ? 」

と展開させる。

するとお客様は

「そうそう、それも不安だったの」

と言い出す。

こうして質問から話を広げていく。

まわりのことまで一緒に解決するといい。

お客様から質問を受けたら

“ あらゆる角度から考える ”

といったことを習慣化して欲しい。

「でしたらこれも説明しましょうか」

と言ってくれる営業スタッフはありがたい。

こういった行動で信頼関係が深まります。

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