住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲ 質問に答えてくれないのは内容に問題があるから

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

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～質問に答えてくれないのは内容に問題があるから～

知人のこと。

法人の営業をしている。

そんなに楽な職種ではない。

その知人が

「質問してもちゃんと答えてくれないお客様が多い」

といった話をしていた。

法人営業は相手の仕事中に訪問する。

忙しければ

「今はちょっと時間が取れないので」

と言われてしまうものだ。

その知人がお客様の立場になった時のこと。

営業スタッフから質問されて

「そんなこと今を言われても答えられないよ」

と思ったという。

その時に

「あれ、もしかして質問内容が悪いのでは ? 」

と気が付いた。

すぐに内容を改善。

それからはお客様に質問しても、

“ 相手にされない ”

といったことが少なくなったという。

あなたがお客様に質問したとする。

ロクに答えてくれないお客様に対して

「いい客が少ないなぁ」

などと思っていないだろうか ?

もしかしたら、それはお客様のせいではなく

“ 質問の内容 ”

が間違っているかもしれない。

質問内容について

「もし自分がお客様の立場だったら答えやすいか」

と考えてみる。

質問内容が改善されればお客様は何倍も答えてくれるようになります。

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