住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲ クレームはお役立ち情報の取材のチャンスだと考える

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日は午前中仕事で出かけます。

そのあとランチ。

非常に楽しみです。

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～クレームはお役立ち情報の取材のチャンスだと考える～

ダメ営業スタッフ時代のこと。

クレームが起こると

「何とか逃げられないかな」

と考えたもの。

何か理由をつけて

「今日はアポがありまして」

などと言い訳つくり、メンテナンスに丸投げ。

これで問題が片付けばいいのだが。

問題がこじれ、結局行くハメになる。

こんなことを繰り返していた。

お役立ち情報を使い始めた時のこと。

つねに

「何かいいネタはないかな ? 」

と探していた。

そんな時にクレームがあると

「これはネタのチャンスだ」

と思えようになった。

あたかも新聞記者が事件発生を知って

「これはスクープになるぞ」

と思うような感じ。

すぐに現場に行って

“ お役立ち情報のネタ ”

を取材する。

いいネタにするために聞き込む。

状況もよく分かる。

その上じっくり話を聞くことで

“ クレームが最小限 ”

で済むようになった。

クレームはお役立ち情報の取材のチャンスだ。

こう考えるだけで

“ クレームに対する受け取り方 ”

がまったく違ってくる。

ぜひこれをお試しください。

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