住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲ できない要望の代替案を提案し、会社に報告する

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日は大学の授業日です。

この少なくなってきました。

しっかり話をしてきます。

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～できない要望の代替案を提案し、会社に報告する～

昨日のブログでは

「​ お客様のわがままを聞いて信頼を深める ​」

といった話をした。

居酒屋とかで

「メニューにないけど、これできる ? 」

をうまく利用する。

これはいい方法だ。

これは営業でも言えること。

お客様から

「こういったことはできますか ? 」

と質問される。

それが会社の商品で、できない時

「この商品では対応していないんです」

と答える。

一見すると

「まぁ、普通だな」

という受け答えだ。

お客様によってはガッカリするかもしれない。

その一方、できる営業スタッフは、対応できないとしても

「それでしたらこの方法はいかがでしょうか ? 」

ともっといい方法を提案する。

その回答に、お客様は

「この人はすごいな」

と信頼を深めるもの。

さらにはその要望に対して、会社に

「このような要望が出ています」

と報告する。

こうして会社全体をレベルアップさせる。

お客様からの要望を最大限生かす。

できない、対応していない、

で済まさないようにしましょう。

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