住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲ お客様への説明は思ったより伝わっていない

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日は東京で講演があります。

しっかり準備をして臨みます。

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～お客様への説明は思ったより伝わっていない～

お客様と商談をする。

いろいろ説明をして、お客様が

「なるほどねえ」

と納得する。

こんな時は

「理解してもらったな」

と感じるだろう。

しかし、あとになって

「あれ、さっきの話、伝わってなかったのかな ? 」

と疑問に感じることも。

お客様に説明したら

「別の角度で質問する」

といったことをしてほしい。

ちょっと聞き方を変えただけで

「思ったより伝わっていない」

ということが分かる。

これは自分自身がお客様になった時もそう。

説明を受けて、理解が曖昧でも

「分かりました」

と答えてしまう。

もしくは

「自分のいいように理解」

したりする。

これが営業スタッフとお客様のズレにつながる。

説明したことが 100% 伝わる。

そんなことはめったにない。

別の角度から質問して、しっかり説明を補足してください。

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