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2003年03月17日
カテゴリ： ゆかいな人々
これは、あるシステム開発をしていたＳさんのお話。
Ｓさんは、あるシステム開発のまとめ役で、顧客先にも
ちょくちょくシステムの説明に行っていたそうな。
ここで、Ｓさんの顧客先での説明例。
●Ｓさんの顧客先で説明例その１：
顧客：「これこれこんなことはできますか？」
Ｓさん：「できません！！」
顧客：「そしたら、これこれこんなことはどうですか？」
Ｓさん：「技術的にできません！！」
顧客：「これこれこんなことをしたいんですが？」
Ｓさん：「カスタマイズが必要なので、お金がかかります！！」
●Ｓさんの顧客先で説明例その３：
顧客：「これこれこういったことはおかしいと思うのですが？」
Ｓさん：「仕様どおりです！！」
Ｓさんは、いつも顧客の質問に対して例のように杓子定規に
答えていたため、顧客の反感をかうようになったそうな。
そして、いつの日か、Ｓさんは顧客先への説明役をはずされ、
違う人が説明に行くようになったそうな。
この話を聞いてから、
●「できません」
●「仕様どおりです」
は、顧客に嫌われる三大用語として使い方を気をつけるように
している。
反面教師になる人から学べることはたくさんあるね！！
おわり
Ｓさんは、あるシステム開発のまとめ役で、顧客先にも
ちょくちょくシステムの説明に行っていたそうな。
ここで、Ｓさんの顧客先での説明例。
●Ｓさんの顧客先で説明例その１：
顧客：「これこれこんなことはできますか？」
Ｓさん：「できません！！」
顧客：「そしたら、これこれこんなことはどうですか？」
Ｓさん：「技術的にできません！！」
顧客：「これこれこんなことをしたいんですが？」
Ｓさん：「カスタマイズが必要なので、お金がかかります！！」
●Ｓさんの顧客先で説明例その３：
顧客：「これこれこういったことはおかしいと思うのですが？」
Ｓさん：「仕様どおりです！！」
Ｓさんは、いつも顧客の質問に対して例のように杓子定規に
答えていたため、顧客の反感をかうようになったそうな。
そして、いつの日か、Ｓさんは顧客先への説明役をはずされ、
違う人が説明に行くようになったそうな。
この話を聞いてから、
●「できません」
●「仕様どおりです」
は、顧客に嫌われる三大用語として使い方を気をつけるように
している。
反面教師になる人から学べることはたくさんあるね！！
おわり
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最終更新日
2004年08月06日 22時53分38秒
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