「ことば探し」

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March 19, 2021

■つい、私たちがやりがちなのは、説得。でもそれでは…

テーマ：人間関係あれこれ(658)

カテゴリ：人間というもの

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「伝わるように伝わること」の
最大の難関は理解と納得とが違うことです。
そして、納得しなければ変化は起きにくいもの。
相手の言っていることを理解したからといって、
腹に落ちるとは限りませんよね。
腹に落ちなければ、相手が動くことは

とにかく急いで変化を起こしたい場合、
私たちがやりがちなのは、説得です。
でも、説得は納得に直結しないのです。

コミュニケーションで大切なことは、
相手がどう行動するかの手綱はあくまでも
相手側にあるということ。
だから、相手に変化してもらいたいならば、
相手が腑に落ちるような情報になるように、
デザイン、加工して提供するしかないのです。

納得は共感と言い換えてもいいかもしれません。
共感した場合、行動に移ることが多いからです。

出典元 ｢「やばいこと」を伝える技術｣
おすすめ度４．５
著者名西澤真理子

…………………………………………………………………………………………
　■■※　まゆの「つぶやきコメントときどき解説」
…………………………………………………………………………………………

「現代はまさに、〝共感〟の時代」と
言われているのですが、それにもかかわらず、
説得型から脱却できない組織は多く、

広がって行く、と西澤さんは言っています。

さらに、
「我々（私）が言うことは、
　社会一般が受け入れるべき」
という乱暴な態度では、組織であろうと個人で

もはや通用しません、とも。

先日、役所での手続きをしながら、
わかりづらく、デジタル化も半端だったので、
「もっと、わかりやすく簡略化するか、
　ネットでも使いやすいようにしてほしい」
と要望したら、
「我々に言われても…
　もっと基幹関連部署に言ってください。
　一応、我々も言ってはみますが…」
というようなことでした。
「うーん、そういう返答か」と
とても？？に思いました。

昨今、神奈川県で問題になった生活保護の
やりとりなどもありましたが、
大きな組織ほど〝共感〟からほど遠い、
組織で働く人は、無言の圧力で、
「一般の〝共感〟など、受け止めるな」
と言われているように感じ、
一般庶民との距離はうんとあるなあ～
遠いなあ～と実感しました。
（すべての役所がそうではないと思いますが）

もっとも、自分自身を振り返ってみても、
〝共感〟できること（これが割と狭い！（苦笑））も
〝共感〟が難しいこともありますので、
〝共感〟する幅をもう少し広げる訓練は、
必要だなあって思っています～

■今日のおすすめ本

タイトル： ｢ロジックだけでは思いは伝わらない! 「共感」で人を動かす話し方｣
著者：菅原美千子
出版社：日本実業出版社 (2009/12/25)
おすすめ度：４

例えば、こんなことが書かれています。
　○仕事がで４きるマネージャーほど、
　　部下を説得できない理由
　○こんな時代だからこそ、リーダーは
　　語り続けなければならない
　○ストーリーで語る４大メリット
　○「共感ストーリー」がある人は行動に移す
　○組織でストーリーを用いると効果的な場面
　○人は「信頼」があって初めて「共感」する
　○今、目の前にあるものを表現できますか
　○「たとえる力」をつける実践トレーニング
　○「人を動かす」際に陥りやすい５つの落とし穴
　○言い負かしても人は動かない

この本に書いてあることを理解し、
実践するのはややむずかしい…
というのが私が持った印象です。
カタカナも多いかな。
とはいえ、実践できることもあり、
いくつかやってみようと思ました。
リーダーになる人向けに書かれた本です。

■「夫婦関係を考えるおすすめ本　３３冊」はこちら↓
http://www.kotobasagashi.net/yomikata/books2.php

■「男女の違いが書いてある　必見！「20冊のおすすめ本」はこちら↓
http://www.kotobasagashi.net/yomikata/books2.php

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