26日は、「ふろの日」ですね。
あ~、温泉に入りに行きたい。(最近、行ってない。)
さて、『ホウキとヤルキ』の読書メモの続きです。
『 ホウキとヤルキ
~掃除にドラマあり』
( 山本健治
、三五館 、2005、1400円)
=========================『ホウキとヤルキ』自分用読書メモ 2 (第2章)
・ 第2章 掃除をわらえば、事故になく
・倒産=何気ないミス、ほんのちょっとした手抜きの積み重ねの結果
・ 早朝から掃除
→店も会社もすがすがしく明るいものになるし、
人もはつらつとする。
・根拠のない安心、不用意な判断、ちょっとした油断で事故は起きる。
・ポカミスはなぜ起こるか
(1)決められた手順(マニュアル)や規則などを守らないこと
(2)基本をないがしろにしたり、忘れたりしていること
(3)そもそも作業対象を間違っていること
= × 基本中の基本の無視・軽視・忘却
・東京ディズニーランドが圧倒的な「リピーター」を獲得する理由
◎ほんの何気ない「もてなし」がいつでもどこでも感じることができることに
癒され、それが「感動」を生み、また訪れようという気になる。
・東京ディズニーシー広報担当者の話
「やはりきれいでなければゲストのみなさんに喜んでもらえません。
おもてなしの前提です。」
「掃除を行き届かせるということは、安全確保のためでもあるんです。
ゲストのみなさんに楽しんでいただくためには、
絶対に安全でなければなりません。
汚れたままだと、何があってもわかりませんからね」
(以上、第2章(p98)まで)=========================
東京ディズニーランドの話が出ましたが、
僕は「学校」や「教室」がディズニーランドに学ぶべきところは
たくさんあると思っています。
実際に勤めておられた人の話は興味深いエピソードだらけです。以下の、Web上の講演もお勧めしています。
僕がディズニーランドで学んだ大切なこと (香取貴信)
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なぜ、ディズニーランドは、
あれほど人々を感動させるサービスをどのスタッフも提供できるのか?
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それではまた。さようなり~。
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