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2009.10.31

デパートの誕生（20）

ボン・マルシェやルーヴルといったデパート経営者の店員掌握術の要諦は、徹底した歩合による報奨金システムでした。

売り子の収入は、固定給の外に売り上げごとにプラスされる歩合給が大きなウェートを占めていました。目の前にニンジンがぶら下げられているのですから、売り子は皆熱心に働きます。ここでの売り場主任の仕事は、客が来るたびに売り子を割り当てるローテンション制を厳格に適用することと、しつこく客に商品を勧めすぎるなど店の評判を貶める行為に出る店員が出ないようにすることでした。

特に後者の点は、顧客の苦情が届いた場合、その売り子ではなく、売り子を教育する売り場主任の俸給に響くようになっていましたから、売り場主任も息を抜けません。ただ、売り場の売り子を採用する権限、失敗が続いた場合にクビにする権限は、一義的には売り場主任に委ねられていたようです。

次に会計係には、売上伝票の間違いを見つけた場合に、報奨金が支払われるシステムがありました。こうなると、売り上げ伝票のチェックに自然と身が入りますから、当然伝票の整理作業は順調に進むようになります。

仕入れ部門では、これまた仕入れ商品の売れ行きが好調であれば、報奨金が支払われますから、自然に売れ筋商品の新規開拓に熱が入ります。搬入部は搬入された商品の数と不良品のチェックによって、報奨金を得ますし、配送部は、配達伝票の処理スピードと配送先のご記入に目を光らせます。

店員の増大と共に、末端の店員にまで、幹部の目は届かなくなります。目が届かなくても、個々の店員が真剣に働くようにする、人心掌握術もまた、この時代に開発されていたのです。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　続く

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最終更新日 2009.10.31 13:49:27
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■コメント

Re:デパートの誕生（20）(10/31)

宗谷のアザラシさん

今でも、店員がお客の後ろに付いて歩いて、満足に品定めが出来ないデパートが有ります。
そのような店には二度と行きたく無いです。 (2009.10.31 15:31:20)

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Re:デパートの誕生（20）(10/31)

kopanda06 さん

働く側には厳しいシステムでもありますね。
管理指標以外の面も正しく評価されれば良いですが。

(2009.10.31 20:31:53)

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Re:デパートの誕生（20）(10/31)

Mrs. Linda さん

チャップリンの『モダン・タイムス』を思い出しました。 (2009.11.01 01:56:44)

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Re[1]:デパートの誕生（20）(10/31)

ザビ神父さん

宗谷のアザラシさん
＞今でも、店員がお客の後ろに付いて歩いて、満足に品定めが出来ないデパートが有ります。
＞そのような店には二度と行きたく無いです。
-----
確かに店員がうるさい店ヤコーナーがありますね。派遣店員のコーナーは特にそのようです。
　　　　　　　　　　　　　　　ザビ (2009.11.01 02:15:37)

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Re[1]:デパートの誕生（20）(10/31)

ザビ神父さん

kopanda06さん
＞働く側には厳しいシステムでもありますね。
＞管理指標以外の面も正しく評価されれば良いですが。
-----
従業員の待遇や福利厚生についても、プシコーは、かなり先進的な思考を持っていました。
　　　　　　　　　　　　　　ザビ (2009.11.01 02:18:03)

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Re[1]:デパートの誕生（20）(10/31)

ザビ神父さん

Mrs. Lindaさん
＞プシコーの作り上げたシスティムは見事ですが、人間は機械ではないのですから、ストレスが溜まるでしょうねー。
＞
売り子の間では、上客の担当を奪い合うような鞘当が、随分あったようです。

＞チャップリンの『モダン・タイムス』を思い出しました。
-----
ウーン、なるほど…
　　　　　　　　　　　　　　ザビ (2009.11.01 02:32:08)

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