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2006年07月の記事
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スクリプト
テレアポでも、電話営業でも初めての相手に対する電話は緊張しますよね。どんな人が出てくるんだろう？話を聞いてもらえるだろうか？ガチャンと切られないだろうか？私も、いまだに、かける電話は緊張します。だからこそ、電話をかける前に準備はきちんとします。もちろん簡単な話の順序をメモ書きします。そうしないと、どうしても話の流れの中で言いたいこと話したいことがたくさんある場合には一つくらい話し忘れるんですよね。あなたは、そんな経験ありませんか。それなのに、テレアポ・電話営業の専門会社ですら、箇条書きの簡単なスクリプトで日常の業務をしている会社はたくさんあるんですよね。又、そのスクリプトはハンで押したようにお忙しいところ申し訳ありません。私～～会社の～～と申しますが２～３分お時間宜しかったでしょうか？とかお世話になっています～～。なんていうんですよね。前にも書きましたから今日は書きませんが、５のテレアポの特徴があるんですよね。それを聞いた相手は、あ！テレアポの人だ！ガチャン！と、電話を切るんですよ。別に、あなたからの電話だから切るんじゃないんですよね。テレアポの人の電話だから切るんです。そろそろ電話営業の人になりませんか。電話営業の人になれば、ガチャンと切られる回数はすぐに少なくなりますよ。それより何より、ガチャンと切られることが気にならなくなります。ガチャンと切られる恐怖から完全に離脱できます。理由は簡単です。完全無敵のスクリプトを用意しているんですから。スクリプトつまりシナリオですよね。シナリオを用意しておけば、ああ～ここで○割りの人は電話を切るな。○割りの人は次の会話に進んでくれるな。って、分かるんです。予定通りに切られるんですから。何のショックもありませんよね。今週もそろそろお時間です。興味・関心まで話が行きませんでした。又、来週続きを書きますね。ガチャンと切られることは気にする必要はないですよ。あなたが切られているのではないのです。テレアポの人が切られているんです。あなたも変わりましょう。電話営業の人に。私のDVD無料映像 見てください。私の 肉声を聞くことにより 聴覚・視覚を活用することによりあなたの力は 驚異的に 伸びていきます。http://www.seminars.jp/user/product_d.php?pCD=191http://www.seminars.jp/user/product_d.php?pCD=197視覚・聴覚・感覚を駆使して早く力をつけましょう。能力を高める為の時間を、お金で買う。お金で買える。そんな便利な世の中になったのですね。遠くて近い 真実の力。あなたの、直ぐそこまで来ています。分かりにくかったら、メールでお問合せください。メールをするという、もう一歩先をいく努力をするあなたを、私は応援します。http://www.masterlink.jp/inquiry/index.htmlでは、今日も電話営業、楽しんでください。電話の向こうからエネルギーをもらいましょう!!マスターリンク株式会社http://masterlink.jp/超付加価値販売コンサルタント浅野哲http://ameblo.jp/jet114/
2006年07月31日
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電話営業のボディランゲージ
面談営業ですら、姿が見える相手とのコミュニケーションですら、視覚を使わないと言葉に心がこもっては聴こえません。ただただ、機械的に吐き出される言葉にしか聴こえません。いらっしゃいませ。～～な利益が○○様にはありますよ。有り難うございました。又のお越しをお待ちしています。これが、目線も合わせず、ボディランゲージも無く(頭を下げることも無く)言葉だけで言われたら、相手に対してあなたはどんな感情を持ちますか？想像してみてください。実際にそんな営業をしている会社はあるんです。電話営業は、視覚が使えません。視覚が使えないと言うことは、電話先の相手の姿を見ることはできません。同じように、電話先の相手から自分の姿も見えません。あなたが、パジャマ姿に髪はバサバサで散らかり放題の会社から電話営業していたとしても電話先の相手には見えません。でも、本当にそんな姿・環境から 例えば電話先の相手に自己成長の為のセミナー参加ご案内の営業が出来るのでしょうか？自己を成長させるには、まずきちんと確立された外見から入りましょう。人は見た目が９割ですよ。なんて、説明を電話先の相手に出来るんでしょうか？電話先の相手に理解していただけるのでしょうか？真剣に集中して電話先の相手に話が出来るのでしょうか？私は出来ないと思います。最近伸びているコールセンターではスタッフ全員にお洒落な素敵なユニフォームを着てもらっているそうですし、スタッフの休憩室はリラックスできるように広く落ちつきやすく、まるで海外旅行に行ったような気分になれる施設を用意しています。そして、研修は新卒の正社員に対すると同レベルの中身の濃いものだそうです。きちんとした清潔な身なりをすることにより、日常から非日常にタイムスリップして仕事モード、プロモードに入りやすくなったり、他にも色んな効果を期待できますよね。今、あなたが所属している会社がそこまで行っていないとしても無い物ねだりをする必要はありません。自分だけでも、自分の意識だけでも同じ効果は作れます。私は、自分の弟子には会社でスリッパを履くことを許可しません。私は、自分の弟子にノーネクタイを許可しません。スリッパはいて面談営業に行く人がいますか？ノーネクタイで面談営業に行く人がいますか？電話営業も同じです。１本の電話が、あなたに・あなたの会社に大きな利益をもたらしてくれるのです。１本、１本の電話を大切にしましょう。電話に向かって、頭を下げている人。電話に向かって一生懸命,汗をかきかき頭を下げている姿。美しい。１本の電話のありがたみ、身体で知っている。１本の電話の価値、実践で知っている。私のDVD無料映像 見てください。私の 肉声を聞くことにより 聴覚・視覚を活用することによりあなたの力は 驚異的に 伸びていきます。http://www.seminars.jp/user/product_d.php?pCD=191http://www.seminars.jp/user/product_d.php?pCD=197お申し込みはhttp://www.masterlink.jp/inquiry/index.html視覚・聴覚・感覚を駆使して早く力をつけましょう。能力を高める為の時間を、お金で買う。お金で買える。そんな便利な世の中になったのですね。遠くて近い 真実の力。あなたの、直ぐそこまで来ています。分かりにくかったら、メールでお問合せください。メールをするという、もう一歩先をいく努力をするあなたを、私は応援します。http://www.masterlink.jp/inquiry/index.htmlでは、今日も電話営業、楽しんでください。電話の向こうからエネルギーをもらいましょう!!マスターリンク株式会社http://www.masterlink.jp
2006年07月24日
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言葉に反応せずに心に反応すること 実践編１
面談であれば、顔の表情、相手のかもし出す全体的な雰囲気などから本音か言葉だけかを判断することは意外と簡単に出来ますよね。恋人同士の喧嘩のシーンで。いや！あなたなんか嫌い！もう顔も見たくないわ！早くどこかに行って！ って言いながら、その場を動こうとしない恋人。本当に顔も見たくないなら、自分からその場から立ち去れば良いんですから。本当は、行かれたら困るんですよね。言葉を本気にして、その場を立ち去ろうとしたら。どこに行くの？ って追いかけてくるんですよね。ところが電話の場合には、視覚が使えません。言葉のトーンや、声のメリハリ。前後の会話状況などから判断するしかないと思いがちです。でも、方法論的に判断する方法はあるんですね。一番簡単な方法は、同じ内容のことを言葉を変えて聞いてみることです。例えば、サプリメントご愛飲の勧めだとしましょうか？私 ～～なサプリのご案内ですが○○様は、ご存知でしたか？相手 あ～、知ってる、知ってるもう飲んでるよ。私 そうですか。それは凄いですね！(何が凄いの？なんて考えてはダメですよ) もし、言葉通りだとしたらこれから売り込めるチャンスはないんですよね。でも、心に反応する私としては、次の言葉につなげます。私 毎日飲んでらっしゃるんですか？(食べていらっしゃるんですか？)相手 そうだよ。私 朝と晩ではどちらに飲むんですか？相手 決めていないな～もし、そのサプリが朝食べるサプリだったら、食べていない可能性があるんですよね。つまり、適当に返事しているかもしれないんです。ですから、会話の中で同じ意味のことを言葉を変えて質問して同じ答えが返ってくるかをチェックすることにより確認できるんですよね。電話先の相手が、 今忙しいから後にして。って言ったのが、本当に忙しいのか、単なる断りなのかを確認することも必要ですよね。次の一手が変わってきますから。確認するには、では30分後に今一度お電話させていただいても宜しいですか？で、分かりますよね。そういえば、15日の土曜日は会社が休みですが私は一人で仕事をしていたんですよ。電話をしているときに、他の電話がかかって来たんです。明らかに営業の電話でした。1本の電話を無駄にしない私は言いました。（私にとって営業の電話に受け答えするのは勉強ですから。）ごめん！今日は会社が休みで私しかいないんだけれども、今電話中なんで10分後にもう一度電話くれますか？断りで言っているわけじゃないから。でも、かかってきませんでした。何故でしょうね。電話に応じると言っているのにーーーー。分かりません。もっと、自由に。もっと、柔軟に。電話を使えば良いのではないでしょうか？私のDVD無料映像 見てください。私の 肉声を聞くことにより 聴覚・視覚を活用することによりあなたの力は 驚異的に 伸びていきます。http://www.seminars.jp/user/product_d.php?pCD=191http://www.seminars.jp/user/product_d.php?pCD=197お申し込みはhttp://www.masterlink.jp/inquiry/index.html視覚・聴覚・感覚を駆使して早く力をつけましょう。能力を高める為の時間を、お金で買う。お金で買える。そんな便利な世の中になったのですね。遠くて近い 真実の力。あなたの、直ぐそこまで来ています。分かりにくかったら、メールでお問合せください。メールをするという、もう一歩先をいく努力をするあなたを、私は応援します。http://www.masterlink.jp/inquiry/index.htmlでは、今日も電話営業、楽しんでください。電話の向こうからエネルギーをもらいましょう!!マスターリンク株式会社http://masterlink.jp/超付加価値販売コンサルタント浅野哲http://ameblo.jp/jet114/
2006年07月17日
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番外編：成功の予感
６月９日しばらくセミナー休止させていただく為に、最終回となるセミナーに参加してくれたみちのく、杜の都の社長さんがいます。社員６０名のコールセンターを経営していますが、現状打破の道を探していました。１０日後、メールがきました。テレアポから電話営業に転換したいと。組織全体をテレアポから、電話営業に転換したいと。私は、個人の皆さんにテレアポと電話営業の違いを認識してもらい、時給１０００円から年収１０００万への道を探るお手伝いはしてきましたが、組織全体の転換お手伝いは初めてです。チヤレンジすることにしました。７月３日。組織としての テレアポ会社から電話営業会社への転換。転換のエネルギー摩擦。負のエネルギー 退場。正のエネルギー 増殖。みかん箱の中の 腐ったりんご １個時間の経過 速やかな？！ 波及効果。放って置いたため 回りも腐る。気がつき 取り除く 出来れば 防げる。転換 残る 正のエネルギー だけ。だから成長の予感。４日に 指導。同じ商品でも 対象顧客特性により１０秒で決める電話営業 トーク違う。電話に出たのが 男性か 女性か速やかに判断 切り口変更 トーク変更 対応 速やかな対応。電話に出たのが ２０代か ４０代か ６０代か ６０代以上か当然 切り口 トークは違う。販売商品特性 ３大特質。電話先の相手の 特性によって 瞬間的に変える。電話先の相手の 求めるものを提供する。相手の必要としないもの興味関心のないものいくら話しても 相手の心に入っていかない。パンフレット チラシも 同じ手法。説明 終えた瞬間かける電話社長 広告代理店に電話すぐ来る 代理店担当者クイックレスポンス。７月６日発注から ４８時間後ほぼ完璧に 仕上がり動く！ 動け！実践。HERER&NOW確信。この会社 絶対に 成功テレアポ会社から 電話営業会社への転換。足し算から 掛け算への転換。確信。この会社 絶対に 成功させる。私のDVD無料映像 見てください。私の 肉声を聞くことにより 聴覚・視覚を活用することによりあなたの力は 驚異的に 伸びていきます。http://www.seminars.jp/user/product_d.php?pCD=191http://www.seminars.jp/user/product_d.php?pCD=197お申し込みはhttp://www.masterlink.jp/inquiry/index.html視覚・聴覚・感覚を駆使して早く力をつけましょう。能力を高める為の時間を、お金で買う。お金で買える。そんな便利な世の中になったのですね。遠くて近い 真実の力。あなたの、直ぐそこまで来ています。分かりにくかったら、メールでお問合せください。メールをするという、もう一歩先をいく努力をするあなたを、私は応援します。http://www.masterlink.jp/inquiry/index.htmlでは、今日も電話営業、楽しんでください。電話の向こうからエネルギーをもらいましょう!!マスターリンク株式会社http://masterlink.jp/超付加価値販売コンサルタント浅野哲http://ameblo.jp/jet114/
2006年07月10日
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