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2006年05月29日

以前、天下のS●●Yの受ける電話営業の非人間的対応について書きましたが、覚えていますか？

大手企業・巨大企業は、多くのカストマーを持っていますから電話受付の入り口での対応を機会音声に頼ることは現代における状況を考えれば理解できます。

しかし、その機会音声が無機質である必要はないんですよね。
天下のS●●Yは、その機会音声が無機質であり、また人間対応に移ってからの人間の対応も無機質だったんですね。

だから、それは企業イメージにそぐわないとの私の意見だったんです。

たった今、イー●●クに、問合せの電話をしました。
イー●●クに口座を開設したのですがその後の手続きが進まないんですね。

郵便口座とリンクした使い方をしたいのでその手続書類を１週間か１０日前に郵送したのですが、何のレスポンスもないんですよ。

そこでカスタマーカードに記載されているフリーダイヤルに電話をしました。

やはり、電話音声による応答でした。
違う、何かが違う？

そう、無機質ではないんですよ。
温かみ・人間を感じさせるんですね。

例のごとく、言われるままに自分の目的にたどり着くまでプッシュし続けます。
最後に、オペレーターに代わりました。

まず、最初に　　お客様～～　必ず、言います。
まず、最初に　　お客様～～　こちらの名前が分かるまでは。

生憎ですが、こちらは個人様向けの電話受付ですが、
私で分かることであればお答えさせていただきますし、
出来ないことであれば後ほど法人担当部署からお電話させて頂きます。

結果、郵便物が届いていないことが判明し、では、今後どのようにすればいいのかを法人担当者から電話させるとことで、一件落着。

最後に　　私、～～が承りました。　と言って電話を切りました。

問合せの電話に、最後まで自分の名前を名乗らないのは、公共事業に多いですね。
水道局、電力会社など日々生活に密着している関係事業に多いのは残念です。

その点、昔の公共事業体であるNTTなんかは凄く良いですよね。

全然面倒くさがりません。感激してしまいます。

この違いは、どこから来ているんでしょうか？

現場教育でしょうか？
経営幹部の意識でしょうか？資質でしょうか？
本人達の自覚でしょうか？

上がダメでも、自分がしっかり。

回りの性にせずに、自分で身に付けましょう。

自分の資質は自分で磨く。
自分の能力アップは自分の力。

回りに流される必要はないですよ。
いい影響なら受けましょう。

悪い影響なら反面教師にしましょう。

遠くて近い　真実の力。

あなたの、直ぐそこまで来ています。

分かりにくかったら、メールでお問合せください。

メールをするという、もう一歩先をいく努力をするあなたを、私は応援します。

http://www.masterlink.jp/inquiry/index.html

では、今日も電話営業、楽しんでください。

電話の向こうからエネルギーをもらいましょう!!

マスターリンク株式会社
http://masterlink.jp/ 超付加価値販売コンサルタント
浅野哲
http://ameblo.jp/jet114/

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