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2006年05月30日
テーマ： 10秒で決める電話営業(37)
カテゴリ： 10秒で決める電話営業
先週は特徴的な営業電話(電話営業ではありません)が2本ありました。
私の会社は、ネイル通信スクールを運営しているのですが学校に対する営業電話です。
http://www.celeb-make-coll.co.jp/index.html
前にも書きましたが、
多分インターネットで情報を得るんだと思うんですが、
ネイルスクールのトップページにフリーダイヤルが載っているんですね。
もちろん、特定商取引に関するページには会社の代表電話が載っているのですが
そこまで見ないんですね。
これは、電話をかけてくる現場の人達に問題があるのではなく、
会社に問題があるんだと思うんです。
基本教育がなされていないのだと思うんです。
あなたの会社では、どうでしょう。
フリーダイヤルしか分からない見込み客に対しては
どんなアプローチをするように教えていますか？
話を戻しますが、先週フリーダイヤルにかかってきた1件目。
もしもし、私、～～会社の～と申しますが、
～～のご案内をさせていただきたいのですが
普通の電話番号教えていただけませんか？
ここまでは良いですよね。良く出来ています。
自分が何者なのか。趣旨は何なのか。そして質問。
10秒で収めています。
～～のご案内ですが、資料をお送りさせていただいて宜しいですか？
FAX番号教えていただけませんか？
直ぐにお送りします。
時間が過ぎること5分。
再度の電話。
え！資料なんて送られてきてませんよ。
え！送りましたが。
何番に送ったの？
０７５～～～～～ですよね。
え！違いますよ。
明らかに相手が、メモした自分の字を読み違い。
ありますよね。急いで自分で書いた字を読み違える。７と９とか。
当社のFAX番号は代表電話と末尾が0と1の違いだけ。
よくあるパターンです。
間違えないように一貫性を持たせています。
なのに、全然違う脈絡のない電話にFAXしているんですね。
電話営業なら、気づくはずです。末尾だけの違いを。
資料を送り直してきました。
その間に、当社に怒りの電話！
お前のところは何やってる会社だ！
何回も何回もうちにわけの分からないFAX送りやがって！
え！ 何のことですか？
なんと間違いFAXの受信者からの電話でした。
失礼ですが、よく考えてくれませんか！
そのFAXって当社が出しているんではありませんよね。
当社は宛先じゃないですか？
怒りの電話先。
あ！そうか。 でも発信者欄が途切れていて読めないんだよな。
でも、当社とは何の関係もないただの営業FAXですから
当社に文句言われても困りますよね。
落ちついてきた、話せば分かる怒りの相手。
そんな間に、くだんの営業電話。
送られてきた資料。
やはり、発信者欄は途切れている。
とてもじゃないけど将来不安で取引なんて考えられない。
丁重に断りました。
電話営業。
電話番後の読み違い。
電話番号の掛け違い。
そのときの対処の仕方。
対処の仕方を誤らなければ、間違い電話から売上を作ることも出来ますよ。
よくあるじゃないですか。喧嘩をした後に無二の親友になるなんて話。
何事も、トラブルは対処の仕方で結果は大きく異なります。
間違い電話には気をつけましょう。
トラブル処理は、真摯な態度で誠実に。
ピンチはチャンスです。
そうそう。2件面のフリーダイヤルに対する営業電話(くどいようですが
電話営業ではありません)
10秒で決める電話営業なら、そのまま聞いてあげようと思いましたが、
そうではありませんでした。
延々と続く話。趣旨がわからない。
これはフリーダイヤル・電話代当社負担って知ってます？
普通の電話にかけなおしてください。
それ以降、その相手からは電話がかかってきません。
電話営業ではなく、テレアポだったんでしょうね。
簡単に、次の電話番号にかけているんでしょうね。
誤解のないように言いますが、テレアポを悪く言っているのではありません。
テレアポと電話営業は違います。
読者であるあなたはテレアポではなく電話営業スキルを身付けたい人だから
こういう言い方をしているんですよ。
電話営業は 1本の電話を大事にします。
せっかく通じた電話。
縁。チャンス。無駄にはしません。
1本の電話が新しい出会いを作ります。
人の振り見て、我が振りなおせ。
ですね。
遠くて近い 真実の力。
あなたの、直ぐそこまで来ています。
分かりにくかったら、メールでお問合せください。
メールをするという、もう一歩先をいく努力をするあなたを、私は応援します。
http://www.masterlink.jp/inquiry/index.html
では、今日も電話営業、楽しんでください。
電話の向こうからエネルギーをもらいましょう!!
マスターリンク株式会社
http://masterlink.jp/ 超付加価値販売コンサルタント
浅野哲
http://ameblo.jp/jet114/
私の会社は、ネイル通信スクールを運営しているのですが学校に対する営業電話です。
http://www.celeb-make-coll.co.jp/index.html
前にも書きましたが、
多分インターネットで情報を得るんだと思うんですが、
ネイルスクールのトップページにフリーダイヤルが載っているんですね。
もちろん、特定商取引に関するページには会社の代表電話が載っているのですが
そこまで見ないんですね。
これは、電話をかけてくる現場の人達に問題があるのではなく、
会社に問題があるんだと思うんです。
基本教育がなされていないのだと思うんです。
あなたの会社では、どうでしょう。
フリーダイヤルしか分からない見込み客に対しては
どんなアプローチをするように教えていますか？
話を戻しますが、先週フリーダイヤルにかかってきた1件目。
もしもし、私、～～会社の～と申しますが、
～～のご案内をさせていただきたいのですが
普通の電話番号教えていただけませんか？
ここまでは良いですよね。良く出来ています。
自分が何者なのか。趣旨は何なのか。そして質問。
10秒で収めています。
～～のご案内ですが、資料をお送りさせていただいて宜しいですか？
FAX番号教えていただけませんか？
直ぐにお送りします。
時間が過ぎること5分。
再度の電話。
え！資料なんて送られてきてませんよ。
え！送りましたが。
何番に送ったの？
０７５～～～～～ですよね。
え！違いますよ。
明らかに相手が、メモした自分の字を読み違い。
ありますよね。急いで自分で書いた字を読み違える。７と９とか。
当社のFAX番号は代表電話と末尾が0と1の違いだけ。
よくあるパターンです。
間違えないように一貫性を持たせています。
なのに、全然違う脈絡のない電話にFAXしているんですね。
電話営業なら、気づくはずです。末尾だけの違いを。
資料を送り直してきました。
その間に、当社に怒りの電話！
お前のところは何やってる会社だ！
何回も何回もうちにわけの分からないFAX送りやがって！
え！ 何のことですか？
なんと間違いFAXの受信者からの電話でした。
失礼ですが、よく考えてくれませんか！
そのFAXって当社が出しているんではありませんよね。
当社は宛先じゃないですか？
怒りの電話先。
あ！そうか。 でも発信者欄が途切れていて読めないんだよな。
でも、当社とは何の関係もないただの営業FAXですから
当社に文句言われても困りますよね。
落ちついてきた、話せば分かる怒りの相手。
そんな間に、くだんの営業電話。
送られてきた資料。
やはり、発信者欄は途切れている。
とてもじゃないけど将来不安で取引なんて考えられない。
丁重に断りました。
電話営業。
電話番後の読み違い。
電話番号の掛け違い。
そのときの対処の仕方。
対処の仕方を誤らなければ、間違い電話から売上を作ることも出来ますよ。
よくあるじゃないですか。喧嘩をした後に無二の親友になるなんて話。
何事も、トラブルは対処の仕方で結果は大きく異なります。
間違い電話には気をつけましょう。
トラブル処理は、真摯な態度で誠実に。
ピンチはチャンスです。
そうそう。2件面のフリーダイヤルに対する営業電話(くどいようですが
電話営業ではありません)
10秒で決める電話営業なら、そのまま聞いてあげようと思いましたが、
そうではありませんでした。
延々と続く話。趣旨がわからない。
これはフリーダイヤル・電話代当社負担って知ってます？
普通の電話にかけなおしてください。
それ以降、その相手からは電話がかかってきません。
電話営業ではなく、テレアポだったんでしょうね。
簡単に、次の電話番号にかけているんでしょうね。
誤解のないように言いますが、テレアポを悪く言っているのではありません。
テレアポと電話営業は違います。
読者であるあなたはテレアポではなく電話営業スキルを身付けたい人だから
こういう言い方をしているんですよ。
電話営業は 1本の電話を大事にします。
せっかく通じた電話。
縁。チャンス。無駄にはしません。
1本の電話が新しい出会いを作ります。
人の振り見て、我が振りなおせ。
ですね。
遠くて近い 真実の力。
あなたの、直ぐそこまで来ています。
分かりにくかったら、メールでお問合せください。
メールをするという、もう一歩先をいく努力をするあなたを、私は応援します。
http://www.masterlink.jp/inquiry/index.html
では、今日も電話営業、楽しんでください。
電話の向こうからエネルギーをもらいましょう!!
マスターリンク株式会社
http://masterlink.jp/ 超付加価値販売コンサルタント
浅野哲
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10秒で決める電話営業
テレアポと電話営業って違うと思いますか、同じだと思いますか？テレアポと電話営業はまったく違います。テレアポで、年収3千万円は難しいでしょう？電話営業なら可能です。私が自分で実践しました。その成功の秘訣をあなただけに教えます。
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