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Ｑちゃん7951
活力なべ（圧力鍋）を購入してからだんなに圧力をかけにくくなりました。そんな我が家の毎日の活力なべレシピ中心に料理や飲み会、毎日のこと書いております。
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2006.06.24
カテゴリ： 私のこと＆ただ思うこと
リコールのかかった浴室乾燥機の受付窓口に電話をした。
昨日も書いたとおり、
○ニーでめちゃくちゃ嫌な思いをしたので、最悪の事態を考えつつ･･･。
が、
とぉっても、感じがよかったので～～～す！（ほっ）
まず、今回迷惑をかけたことのお詫び＋
電話をかけてくれたことに対してのお礼から始まった。
（当たり前といえば当たり前なのだが･･･）
でも一生懸命なの！（これが大事！）
たぶん、こういう突如ふって沸いてきた電話対応は派遣に頼んで
事前に軽く研修というか打ち合わせするだけだと思うんだけど
電話に出た人は、クレームをつけかねない、リコールの電話に
粗相がないようひとことひとこと丁寧に話している。
こういうときの電話対応は変にプロっぽくないほうがいい。
保険の相談とか、何かを購入したり契約するときは堂々と、
手馴れた電話対応で進めて欲しいが、こういうときは
ちょっとどんくさくても、誠実な対応の人が一番。
住所や機番、現在までに問題があったかどうかの確認、
順次訪問しているので、こちらから電話があるのを待って欲しいと
進んで、最後は手間を取らせたお詫び。
私は「いや～ありがとう」といいそうになったぐらいである。
電話の脇にマニュアル置いて必死で対応しているのだろうけど
変になれず、この感じでがんばってください。
リコールは嫌だけど、ちょっと感心したお話でした。
昨日も書いたとおり、
○ニーでめちゃくちゃ嫌な思いをしたので、最悪の事態を考えつつ･･･。
が、
とぉっても、感じがよかったので～～～す！（ほっ）
まず、今回迷惑をかけたことのお詫び＋
電話をかけてくれたことに対してのお礼から始まった。
（当たり前といえば当たり前なのだが･･･）
でも一生懸命なの！（これが大事！）
たぶん、こういう突如ふって沸いてきた電話対応は派遣に頼んで
事前に軽く研修というか打ち合わせするだけだと思うんだけど
電話に出た人は、クレームをつけかねない、リコールの電話に
粗相がないようひとことひとこと丁寧に話している。
こういうときの電話対応は変にプロっぽくないほうがいい。
保険の相談とか、何かを購入したり契約するときは堂々と、
手馴れた電話対応で進めて欲しいが、こういうときは
ちょっとどんくさくても、誠実な対応の人が一番。
住所や機番、現在までに問題があったかどうかの確認、
順次訪問しているので、こちらから電話があるのを待って欲しいと
進んで、最後は手間を取らせたお詫び。
私は「いや～ありがとう」といいそうになったぐらいである。
電話の脇にマニュアル置いて必死で対応しているのだろうけど
変になれず、この感じでがんばってください。
リコールは嫌だけど、ちょっと感心したお話でした。
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Re:今日のリコール担当者はよかった！(06/24)
よかったですね～。
何事も誠実な対応が一番大事ですよね（≧∀≦）／
昨日の日記で私も他の人と同じように読んでてムムゥって思ったけど、言い返した言葉に拍手！でした。
向こうもクレーム系の電話対応だから、確かにいい仕事ではないかもしれないけど、それが仕事なんだから、ちゃんと企業の顔としてやって欲しいですよね！
(2006.06.24 23:35:31)
何事も誠実な対応が一番大事ですよね（≧∀≦）／
昨日の日記で私も他の人と同じように読んでてムムゥって思ったけど、言い返した言葉に拍手！でした。
向こうもクレーム系の電話対応だから、確かにいい仕事ではないかもしれないけど、それが仕事なんだから、ちゃんと企業の顔としてやって欲しいですよね！
(2006.06.24 23:35:31)
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