今日のリコール担当者はよかった！

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2006.06.24

(1)

テーマ： φ(._.)主婦のつぶやき☆(56611)

カテゴリ：私のこと＆ただ思うこと

リコールのかかった浴室乾燥機の受付窓口に電話をした。

昨日も書いたとおり、
○ニーでめちゃくちゃ嫌な思いをしたので、最悪の事態を考えつつ･･･。

が、

とぉっても、感じがよかったので～～～す！（ほっ）

まず、今回迷惑をかけたことのお詫び＋
電話をかけてくれたことに対してのお礼から始まった。
（当たり前といえば当たり前なのだが･･･）

でも一生懸命なの！（これが大事！）
たぶん、こういう突如ふって沸いてきた電話対応は派遣に頼んで
事前に軽く研修というか打ち合わせするだけだと思うんだけど
電話に出た人は、クレームをつけかねない、リコールの電話に
粗相がないようひとことひとこと丁寧に話している。
こういうときの電話対応は変にプロっぽくないほうがいい。

保険の相談とか、何かを購入したり契約するときは堂々と、
手馴れた電話対応で進めて欲しいが、こういうときは
ちょっとどんくさくても、誠実な対応の人が一番。

住所や機番、現在までに問題があったかどうかの確認、
順次訪問しているので、こちらから電話があるのを待って欲しいと

進んで、最後は手間を取らせたお詫び。

私は「いや～ありがとう」といいそうになったぐらいである。
電話の脇にマニュアル置いて必死で対応しているのだろうけど
変になれず、この感じでがんばってください。

リコールは嫌だけど、ちょっと感心したお話でした。

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