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2009.04.30
カテゴリ： I experienced
きょう、新しく借りた駐車場の契約金を引き出すために銀行に出かけました。
11時少し前の三井住友銀行は、えげつないことになっていました。
入り口近くにATMコーナーがあるのですが、ジグザグに並ばされた順番待ちの
人々の列が外まで続いています。
お客さんを日差しのきつい外に並ばせるなんぞ、サービス業者の風上にも置けない！
と怒っている暇はないので、そそくさと最後尾につきました。
1分ほどで店内に入れたのですが、並んでいる人の数を数えて愕然としました。
1列に10人、6列できているので、ざっと60人は待っているという計算。
ATMが10台あるので、一人1分で操作を終わってくれたら、待ち時間は6分。
2分で12分。3分で18分。5分で30分。多分、平均すると3分～5分でしょう。
20分～30分待てば、順番は回ってくるはず。
果たして22分で順番が回ってきて、私は引き出すだけだったので、30秒ほどで
操作が終わりました。
私の後ろに並んだおばさんは、ブツクサ言っていました。
多分、
「待ってる人、多いなぁ。何分かかるかしら。急いでるのに」
なんて言っていたのでしょう。
そんな人には、次のような方法をおすすめします。
どんなに人が並んでいても、驚いたりがっかりしたりせず、まず冷静になりましょう。
一人3分ほどかかるという計算をして、並んでいる人数をATMの台数で割ります。
最初に「20分」と腹をくくれば、さほどイライラすることはありません。
しかも、20分の間に繰り広げられる光景は結構面白いものです。
60人も並んでいると、いろんな人間模様が見られるのです。
ようやく自分の順番が回ってきたのに、携帯が鳴ってそれに出ざるを得ず、
電話をかけながらATMの操作をするのが禁じられているので、後ろに並んでいる人に
「いま、銀行なんです。ATMの前では電話切らないといけないので、一旦切ります」
と告げることができたおやじ。
後ろの列から
「こんにちは」
と声をかけられ、
「あら、お久しぶり。お痩せになったんじゃない？」
などと話を続けたおかげで、前の人との間を大きく開けて、後列の人々から
顰蹙を買っているおばさん。
ATMの作業の途中で行員を呼び、
「1,000万円以上のお振込は、機械ではできないんです」
と説明され、
「窓口ではできるの？」
「はい」
「窓口ではできるんやね」
「はい」
「窓口に行ったらATMに行けって、言うくせに」
「済みません」
「長い間並んだのに、ふん」
と憤慨している、見た目が派手な40男。
それにしても、1,000万円以上の振り込みって……。
何冊もの通帳とカードを使ってさんざんATMを占領しておきながら、
通帳やカードをバッグにきちんとしまうまで、ATMの前を動こうとしない、
地味で真面目そうなおばさん。
こういう人は、自分が正しいと思っているので、なかなか注意しにくい。
ちゃんとそれ用の台が用意されているので、そちらでどうぞ。
私が並び始めたときには既にATMの前にいて、私が帰るとき、まだそこに
いたおねえちゃん。
そんなに時間をかけて、お金をどうしているのでしょう。
会社のお使いで振り込みに来ているといった風貌ではなかったので、
お金の移し替えや振り込みがたくさんある人なのでしょう。
経験上、30件以上の何かがないと、20分以上かかるとは考えにくい。
大変なことです。
ヤクルトおばさんがヤクルトを売ったり、フリーペーパーを配ったり、
食品の試食コーナーなんかをつくったりすると、結構喜ばれるんじゃないかしら。
銀行も、ただ並ばせるだけじゃなくて、お客の快適性向上のための工夫を
しなければならないと思います。
6列目はフリーペーパー配付、
5列目はヤクルトおばさんによる販売、
4列目はオフィスグリコのおばさんによる販売、
3列目は食品の試食や試飲、
2列目は無料のお茶と水のサーバーがあって、
1列目は化粧品やサプリメントなどの試供品がもらえる
なんて、いかがでしょう。
列が進むごとにうれしさのレベルが上がるような。
全国の都市銀行の皆様、ご検討くださいませ。
（そんなことするわけがない。銀行の人々が。ふん！）
11時少し前の三井住友銀行は、えげつないことになっていました。
入り口近くにATMコーナーがあるのですが、ジグザグに並ばされた順番待ちの
人々の列が外まで続いています。
お客さんを日差しのきつい外に並ばせるなんぞ、サービス業者の風上にも置けない！
と怒っている暇はないので、そそくさと最後尾につきました。
1分ほどで店内に入れたのですが、並んでいる人の数を数えて愕然としました。
1列に10人、6列できているので、ざっと60人は待っているという計算。
ATMが10台あるので、一人1分で操作を終わってくれたら、待ち時間は6分。
2分で12分。3分で18分。5分で30分。多分、平均すると3分～5分でしょう。
20分～30分待てば、順番は回ってくるはず。
果たして22分で順番が回ってきて、私は引き出すだけだったので、30秒ほどで
操作が終わりました。
私の後ろに並んだおばさんは、ブツクサ言っていました。
多分、
「待ってる人、多いなぁ。何分かかるかしら。急いでるのに」
なんて言っていたのでしょう。
そんな人には、次のような方法をおすすめします。
どんなに人が並んでいても、驚いたりがっかりしたりせず、まず冷静になりましょう。
一人3分ほどかかるという計算をして、並んでいる人数をATMの台数で割ります。
最初に「20分」と腹をくくれば、さほどイライラすることはありません。
しかも、20分の間に繰り広げられる光景は結構面白いものです。
60人も並んでいると、いろんな人間模様が見られるのです。
ようやく自分の順番が回ってきたのに、携帯が鳴ってそれに出ざるを得ず、
電話をかけながらATMの操作をするのが禁じられているので、後ろに並んでいる人に
「いま、銀行なんです。ATMの前では電話切らないといけないので、一旦切ります」
と告げることができたおやじ。
後ろの列から
「こんにちは」
と声をかけられ、
「あら、お久しぶり。お痩せになったんじゃない？」
などと話を続けたおかげで、前の人との間を大きく開けて、後列の人々から
顰蹙を買っているおばさん。
ATMの作業の途中で行員を呼び、
「1,000万円以上のお振込は、機械ではできないんです」
と説明され、
「窓口ではできるの？」
「はい」
「窓口ではできるんやね」
「はい」
「窓口に行ったらATMに行けって、言うくせに」
「済みません」
「長い間並んだのに、ふん」
と憤慨している、見た目が派手な40男。
それにしても、1,000万円以上の振り込みって……。
何冊もの通帳とカードを使ってさんざんATMを占領しておきながら、
通帳やカードをバッグにきちんとしまうまで、ATMの前を動こうとしない、
地味で真面目そうなおばさん。
こういう人は、自分が正しいと思っているので、なかなか注意しにくい。
ちゃんとそれ用の台が用意されているので、そちらでどうぞ。
私が並び始めたときには既にATMの前にいて、私が帰るとき、まだそこに
いたおねえちゃん。
そんなに時間をかけて、お金をどうしているのでしょう。
会社のお使いで振り込みに来ているといった風貌ではなかったので、
お金の移し替えや振り込みがたくさんある人なのでしょう。
経験上、30件以上の何かがないと、20分以上かかるとは考えにくい。
大変なことです。
ヤクルトおばさんがヤクルトを売ったり、フリーペーパーを配ったり、
食品の試食コーナーなんかをつくったりすると、結構喜ばれるんじゃないかしら。
銀行も、ただ並ばせるだけじゃなくて、お客の快適性向上のための工夫を
しなければならないと思います。
6列目はフリーペーパー配付、
5列目はヤクルトおばさんによる販売、
4列目はオフィスグリコのおばさんによる販売、
3列目は食品の試食や試飲、
2列目は無料のお茶と水のサーバーがあって、
1列目は化粧品やサプリメントなどの試供品がもらえる
なんて、いかがでしょう。
列が進むごとにうれしさのレベルが上がるような。
全国の都市銀行の皆様、ご検討くださいませ。
（そんなことするわけがない。銀行の人々が。ふん！）
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