2002年06月03日
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サポートセンター電話受付の終了間際に電話が１本。一日忙しくて、ひっきりなしに電話がありました。これで最後と思い電話をONにしますと、比較的答えやすいご質問でした。
一通りご説明申し上げましたあとにお客様が
「それでもうひとつよろしいですか？」
・・・ちらりと時計を見ますとすでに受付時間は終了しております。このあとは電話を受けることがありませんので心にもいくぶん余裕がありました。
「はい、なんでしょう？」
「 今日、何回かお電話差し上げたのですが…ずっとお話中だったのです。仕事柄午後より午前中のほうが都合がよいのですが 何時頃ならすぐかかりますか？ 」
今日は一日忙しかったのです。朝から受付時間を待たずに電話が鳴っておりました。昼食を口にしたのは14:00近くでした。
そうですねぇ。○時頃でしたらよくかかるかと思います。 しかし、今日は朝から鳴っておりましたので説得力はなかったように思います。(^_^;
○曜日が比較的少ないですねぇ。 言ってから気がつきましたが、今日がその○曜日でした。・・・やっぱりお客様は黙っておられます。
と言っても日によって異なりますので… かけてみて いただけませんと・・・・・。 (^^ゞ
すみません。はっきりお答えできませんでした。ちなみに先週１週間の感覚的統計は下記の通りです。
月曜日：とてもいそがしい。サポセンてんてこまい。
火曜日：電話がこわれたのではないかと心配になるくらいかからない。
水曜日：大きなトラブルはないものの、ひっきりなしに電話とメールが入る。
木曜日：静か
金曜日：朝から電話がなりっぱなし。サポセンてんてこまい再び。
いかがでしょう。混雑を避けてすぐに電話がつながるための、よい方法をどなたかご存じではございませんでしょうかぁ。(*^^*ゞ
一通りご説明申し上げましたあとにお客様が
「それでもうひとつよろしいですか？」
・・・ちらりと時計を見ますとすでに受付時間は終了しております。このあとは電話を受けることがありませんので心にもいくぶん余裕がありました。
「はい、なんでしょう？」
「 今日、何回かお電話差し上げたのですが…ずっとお話中だったのです。仕事柄午後より午前中のほうが都合がよいのですが 何時頃ならすぐかかりますか？ 」
今日は一日忙しかったのです。朝から受付時間を待たずに電話が鳴っておりました。昼食を口にしたのは14:00近くでした。
そうですねぇ。○時頃でしたらよくかかるかと思います。 しかし、今日は朝から鳴っておりましたので説得力はなかったように思います。(^_^;
○曜日が比較的少ないですねぇ。 言ってから気がつきましたが、今日がその○曜日でした。・・・やっぱりお客様は黙っておられます。
と言っても日によって異なりますので… かけてみて いただけませんと・・・・・。 (^^ゞ
すみません。はっきりお答えできませんでした。ちなみに先週１週間の感覚的統計は下記の通りです。
月曜日：とてもいそがしい。サポセンてんてこまい。
火曜日：電話がこわれたのではないかと心配になるくらいかからない。
水曜日：大きなトラブルはないものの、ひっきりなしに電話とメールが入る。
木曜日：静か
金曜日：朝から電話がなりっぱなし。サポセンてんてこまい再び。
いかがでしょう。混雑を避けてすぐに電話がつながるための、よい方法をどなたかご存じではございませんでしょうかぁ。(*^^*ゞ
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Re:どの時間がすいてますか？(6/3)
がよろん
さん
こんばんこ☆<br>大人の部活から帰ってきましたぁ＝３<br>かなりハードなバリボーでした(~Q~;)<br>ではでは、またね(^_^)/~
(2002年06月03日 23時29分53秒)
Re:どの時間がすいてますか？(6/3)
★ＨＡＲＵ★
さん
確かに月金が混雑するのはわかる...<br>でも繋がらんと腹たつ<br>ユーザーの気持ちは痛いほど判る...<br>やっぱり回線増やすしかないでしょう...<br>それ以外解決の道などは、考えられん。<br>壊れないＰＣが出来れば話は別だけど...。<br><br>そう言えば今日はサポセン？？<br>暑いけど頑張って行ってきてね～～。(^-^)/
(2002年06月04日 08時28分20秒)
Re:Re:どの時間がすいてますか？(6/3)
Kedi
さん
がよろんさん<br>＞大人の部活から帰ってきましたぁ＝３<br>遅くまで練習なさっているのですね♪お疲れ様です。
(2002年06月04日 08時36分02秒)
Re:Re:どの時間がすいてますか？(6/3)
Kedi
さん
★ＨＡＲＵ★さん<br>＞でも繋がらんと腹たつ<br>そうですよね。私もつながらなかったら文句を言います。(*^^*ゞ<br><br>＞ユーザーの気持ちは痛いほど判る...<br><br>本当に…。つながらないサポートはサポートではないですよねぇ。（自爆）困ったときにかける電話なのですから・・・。とりあえず…電話がつながらなければメールをください。と申し上げてはおりますが。<br><br>※よく「今メールで問い合わせたのだけれど」と言ってメールを受信するより早く電話をかけてくる方がいらっしゃるので、たぶんふだんはすぐつながっているのだと思いますぅ。（*^_^*）＜メールを読みながら電話で回答を差し上げてますぅ。理想的な形かもしれません。＼(^_^)／
(2002年06月04日 08時40分18秒)
Re:どの時間がすいてますか？(6/3)
まめる
さん
こんばんは。<br><br>よ～く分かります、曜日ごとの忙しさ。<br>週始めの立ちあがり時と週末の休み前の忙しさは<br>どの業界でも似ていますよね。<br>週中は落ち着いてて、何かあっても誰かいるし。<br><br>でも、お昼が１４時で、それまで電話の対応・・・辛いですね。<br>がんばってください！
(2002年06月04日 22時56分51秒)
Re:Re:どの時間がすいてますか？(6/3)
Kedi
さん
まめるさん<br>＞週始めの立ちあがり時と週末の休み前の忙しさは<br><br>ところが不思議なことに…ふだんの金曜日は電話が少ないのですぅ。<br>きっとかからないだろうと、お客様が遠慮されているのかもしれませんね♪(*^_^*)
(2002年06月05日 00時18分31秒)
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Kedi
文句言いっぱなしのユーザーから、勢い余って？電話サポート係になってしまったKediのつれづれ日記です。
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